FAQ - Online Banking

• Die LuxTrust Mobile App

  Davon gibt es nur eine. Diese steht im Apple Store und auf Google Play zur Verfügung. Wenn Sie bereits ein Zertifikat besitzen und die App verbunden ist, erhalten Sie eine ID, mit der Sie Ihre App mit Ihrem ING-Konto verbinden können.

• Die Token

  Es gibt unterschiedliche Token-Modelle für Privatpersonen und für Unternehmen. Einige haben eine Tastatur, vergleichbar mit der eines Rechners.

LuxTrust-Verbindungsmittel sind Sicherheitssysteme, die alle 30 Sekunden eine Zahlensequenz (OTP) generieren, die einmal verwendet werden kann. Diese OTP ist zusätzlich zur User ID und dem persönlichen Passwort einzugeben, um auf die Anwendungen zugreifen zu können, die ein LuxTrust-Verbindungsmittel verwenden. Wenn alle drei Informationen richtig sind, erlaubt LuxTrust die Verbindung des Benutzers mit der Anwendung.

Mehr Informationen finden Sie unter https://www.luxtrust.com/de/hilfe-und-unterstutzung

Ja, einen Token, einen Scan und zwei LuxTrust Mobile (App). Wenn Sie ein Produkt hinzufügen möchten, gehen Sie bitte auf die Seite www.luxtrust.com > MyLuxTrust > Meine Geräte und fügen Sie Ihr Gerät hinzu.

Wenige Tage, nachdem Sie den LuxTrust-Token bestellt haben, erhalten Sie:

-     auf Ihr Telefon: eine SMS mit Ihrer User-ID von LuxTrust sowie einem Passwort zur erstmaligen Anmeldung

-     per Post: einen Luxtrust-Token

Nach Erhalt des Token,

1. Melden Sie sich mithilfe des Token und der SMS auf der LuxTrust-Seite https://www.luxtrust.com/de/privatkunden/aktivieren an,
2. Befolgen Sie die Aktivierungsprozedur für Ihr Zertifikat,
3. Beenden Sie die Verbindung Ihres Token mit My ING auf der Website ing.lu oder über die ING Luxembourg App,
4. Melden Sie sich bei Ihrem Online Banking an.

Wichtig: Beachten Sie, dass Sie Ihr LuxTrust-Zertifikat innerhalb von 60 Tagen nach der Bestellung aktivieren müssen, andernfalls wird es automatisch ungültig. 

Laden Sie und installieren Sie kostenlos die LuxTrust-App auf Ihr Mobiltelefon herunter

In den Tagen nach der Anforderung eines LuxTrust-Zertifikats erhalten Sie eine SMS mit Ihrer User-ID von LuxTrust sowie einem Passwort zur erstmaligen Anmeldung

Nach Erhalt dieser SMS,

1. Nehmen Sie Ihr Mobiltelefon mit der App LuxTrust Mobile, sowie die SMS zur Hand und gehen Sie auf die LuxTrust-Webseite: https://www.luxtrust.com/de/privatkunden/aktivieren an,
2. Folgen Sie dem Aktivierungsverfahren Ihres Zertifikat,
3. Vervollständigen Sie die Zuordnung Ihrer LuxTrust-App zu My ING in Ihrer MY ING-App auf Ihrem Mobiltelefon oder einem PC,
4. Melden Sie sich beiin Ihrem Online Banking an.

Wichtig: Aktivieren Sie Ihr LuxTrust-Zertifikat innerhalb einer Frist von 60 Tagen nach der Bestellung, da es danach automatisch ungültig wird.

-          Sie haben keine SMS bekommen oder diese gelöscht?

-          Es gelingt Ihnen nicht, Ihr LuxTrust-Zertifikat zu aktivieren?

Wenden Sie sich an den LuxTrust-Helpdesk unter +(352) 24 550 550 oder per E-Mail an helpdesk@luxtrust.lu, montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr und samstags von 9 bis 12 Uhr. 

Ihr LuxTrust-Zertifikat gilt für eine Dauer von drei Jahren. Sollten Sie zwischenzeitlich damit ein Problem haben, so können Sie den LuxTrust-Helpdesk per E-Mail an helpdesk@luxtrust.lu oder telefonisch unter (+352) 24 550 550 montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr kontaktieren.

Mithilfe Ihrer User-ID gelangen Sie in Ihren Transaktionsbereich. Diese User-ID wird Ihnen von LuxTrust per SMS bei Bestellung eines neuen Token zugesandt. Sie müssen sie bei jeder Anmeldung zusammen mit Ihrem persönlichen Passwort und dem One Time Password oder dem Einmal-Code, den Sie über Ihren Token generieren, eingeben. 

Hierbei handelt es sich um das Passwort, das Ihnen per SMS parallel zur Ihrer User-ID zugesandt wird. Sie benötigen es, um sich erstmals anzumelden. Sie aktivieren Ihren Token damit, woraufhin Sie Ihr Passwort ändern können. Sie können sich die SMS mit dem erstmaligen Passwort erneut zusenden lassen.

Sie werden aufgefordert werden, ein persönliches Passwort mit einer bestimmten Anzahl von Zeichen anzulegen: sechs bis zehn Zeichen (Groß- oder Kleinbuchstaben, Sonderzeichen sind zulässig). Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite: https://www.luxtrust.com/de/hilfe-und-unterstutzung

Wenden Sie sich an das LuxTrust-Helpdesk unter +(352) 24 550 550, dort wird man Ihnen die weitere Prozedur erklären. Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite: https://www.luxtrust.com/de/hilfe-und-unterstutzung

Ja, Sie können die App auf zwei verschiedenen Geräten verwenden.

Wenn Sie Ihr Telefon gewechselt haben oder es gestohlen wurde, gibt es zwei mögliche Optionen:

1. Wenn Ihr Token oder Scan mit demselben Zertifikat verknüpft ist wie Ihre LuxTrust-App: In diesem Fall können Sie die App erneut herunterladen und mit ihrer Aktivierung fortfahren. Vorsichtshalber sollten Sie den Zugang zu Ihrem alten Telefon sperren. Rufen Sie dazu auf der MyLuxTrust-Seite den Bereich für die Verwaltung Ihrer Geräte auf.
2. Sie haben kein anderes zusätzliches Gerät: Bitte wenden Sie sich an den LuxTrust Customer Service Desk (+352) 24 550 550. Ein LuxTrust-Mitarbeiter wird Ihnen gerne bei der Verknüpfung der App mit Ihrem Konto und der Sperrung des Zugangs zu Ihrem alten Telefon behilflich sein.

Laden Sie die LuxTrust Mobile App erneut herunter und aktivieren Sie sie mit demselben Verfahren, das im Kapitel "LuxTrust: Zertifikat, User ID und Passwort" beschrieben ist. 

Wenn Sie kein LuxTrust-Gerät (Token, Scan) besitzen, um die Anwendung zu aktivieren, müssen Sie den Luxtrust-Kundendienst unter +(352) 24 550 550 kontaktieren, der Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Geräte behilflich sein wird.

1. Gehen Sie zur LuxTrust Mobile App
2. Öffnen Sie das Menü und gehen Sie zu "Sicherheit"
3. Anmelden
4. Aktivieren Sie die Option "Sicherung für Ihr Konto erstellen"
5. Bestätigen Sie mit Ihrem Passwort

Diese Funktion bringt folgende Vorteile mit sich:

• Einfacher Zugriff auf Ihre App nach der Wiederherstellung, ohne dass Sie alle Schritte zur Reaktivierung durchlaufen müssen.
• Eine Notfalllösung, falls Ihr Smartphone gestohlen wird oder verloren geht.

Denken Sie daran, dass die Wiederherstellungsoption nur funktioniert, wenn Sie zuvor die Option "Sicherung für Ihr Konto erstellen" aktiviert haben.

Wenden Sie sich an den LuxTrust Helpdesk oder questions@luxtrust.lu, um weitere Informationen zu erhalten.

Wir raten Ihnen, Ihren LuxTrust Token oder Ihren LuxTrust Scan an einem sicheren Ort aufzubewahren. Er kann bei einem Verlust oder Diebstahl Ihres Telefons als Backup-Lösung dienen.

1. Installieren Sie die LuxTrust Mobile Anwendung aus dem App Store oder von Google Play auf Ihrem Smartphone.
2. Öffnen Sie die Anwendung und tippen Sie auf "Aktivierung starten".
3. Geben Sie Ihre Benutzer-ID ein und bestätigen Sie. Sie finden diese Benutzer-ID in der SMS oder dem Brief, den Sie nach der Bestellung Ihres Tokens erhalten haben.
4. Wählen Sie auf dem neuen Bildschirm das Gerät aus, das Sie normalerweise für die Verbindung mit Ihren Bank- oder Online-Anwendungen verwenden, in diesem Fall den Token.
5. Geben Sie Ihre LuxTrust-Anmeldedaten ein: Benutzer-ID, Passwort und das mit Hilfe Ihres Tokens generierte OTP und tippen Sie auf "Authentifizierung".
6. Optional: Sie können die LuxTrust Mobile Anwendung auf maximal 2 Geräten aktivieren. Falls Sie die Anwendung bereits auf 2 anderen Geräten aktiviert haben, müssen Sie nun eines der Geräte ersetzen.
7. Definieren Sie einen 6-stelligen PIN-Code, um den Zugang zu Ihrer LuxTrust Anwendung zu sichern.
8. Wählen Sie einen Namen für Ihr Gerät, den Sie sich merken können. Er hilft Ihnen, wenn Sie das Gerät ersetzen oder den Zugriff auf die Anwendung aussetzen müssen.
9. LuxTrust schickt Ihnen eine SMS mit einem Link, um die Aktivierung abzuschließen. In der Zwischenzeit können Sie die Anwendung verlassen. Wenn Sie die SMS erhalten, klicken Sie auf den Link, wodurch die Anwendung automatisch geöffnet wird. Achtung vor phishing-versuchen : LuxTrust wird Sie niemals auffordern, Ihre Anmeldedaten durch Klicken auf diesen Link weiterzugeben.

Ihre LuxTrust Mobile Anwendung ist nun einsatzbereit.

Wichtig: Aktivieren Sie Ihr LuxTrust-Zertifikat innerhalb einer Frist von 60 Tagen nach der Bestellung, da es danach automatisch ungültig wird.

Es gibt unterschiedliche Token-Modelle, insbesondere Token mit einer Tastatur, die einem Taschenrechner nicht unähnlich sind. Das für den Internet-Dienst von ING Luxembourg genutzte Modell ist der LuxTrust-Token, ein Gerät ohne Tastatur mit nur einer Taste, die variable Ziffernsequenzen, auch One Time Passwort genannt, anzeigt. 

Bei einem Problem mit Ihrem Token können Sie ihn in Ihrer ING Zweigstelle abgeben. Sie erhalten dort kostenlos einen neuen Token, den Sie mit derselben User-ID und demselben Passwort nutzen können.

Ja, Sie finden die Liste der Banken und Dienste, die mit dem Token genutzt werden können auf folgender Seite: https://www.luxtrust.com/de/privatkunden/wo-kann-ich-luxtrust-benutzen

Nein, denn zur Anmeldung benötigt die Person nicht allein Ihre User-ID, sondern ebenfalls Ihr persönliches Passwort. Wenn der Person diese beiden Elemente unbekannt sind, kann sie sich nicht mit dem Token anmelden. Wir empfehlen daher, Ihr Passwort niemals an einem leicht zugänglichen Ort zu notieren. Nutzen Sie vielmehr die Möglichkeit, ein leicht zu merkendes Passwort anzulegen.
Falls Sie Ihren Token verloren haben, benachrichtigen Sie die Firma LuxTrust unter +(352) 24 550 550. Weitere Informationen finden Sie ebenfalls auf dieser Seite: https://www.luxtrust.com/de/hilfe-und-unterstutzung

Ihr Sicherheitsbild wird Ihnen jedes Mal angezeigt, wenn Sie mittels Ihres Tokens, Chip-basierenden Produktes (SmartCard, Signing Stick) oder luxemburgischen Personalausweises bei Ihrer Bank oder einer Behörde eine Operation ausführen wollen (z. B. zum Anmelden, Hinzufügen von Begünstigten, Bestätigen einer Transaktion mit einem bestimmten Betrag). Andere Partner können diese Funktionalität später integrieren.

Luxtrust hat diesen neuen Verfahrensschritt eingeführt, um die Einhaltung der überarbeiteten EU-Zahlungsdienstrichtlinien (auch PSD2, engl. Payment Service Directive 2 genannt) zu gewährleisten. Um Verbraucher bei der Ausführung von Online-Zahlungsvorgängen besser zu schützen, werden in dieser Richtlinie insbesondere die Einrichtung eines Verfahrens zur sicheren Authentifizierung sowie eine gewisse Kontextualisierung der Transaktion gefordert. Anders gesagt: Der Verbraucher muss seine Zahlungen absolut sicher ausführen können und in der Lage sein, die gesamte Transaktion bei Vorliegen sämtlicher Informationen (z. B. der IBAN-Kontonummer, des Betrags und des Empfängers der Zahlung) zu validieren. Eine gute Nachricht ist dabei auch, dass mit diesem neuen Verfahrensschritt alle LuxTrust-Geräte die genannten Anforderungen erfüllen!

Bei der erstmaligen Authentifizierung mit Ihrem LuxTrust-Gerät (Online-Banken, LuxTrust, Guichet.lu, Multiline,…) werden Sie gebeten, eines von neun zufällig ausgewählten Bildern auszuwählen.

Durch die Hinzufügung eines von Ihnen gewählten Bilds, das allein Ihnen bekannt ist, bieten wir eine zusätzliche Sicherheitsfunktion. Wenn Sie also feststellen, dass das angezeigte Bild nicht dem von Ihnen ausgewählten entspricht, brechen Sie den Vorgang ab und setzen Sie sich telefonisch mit uns in Verbindung.

Ganz einfach! Sie müssen nur auf unserer Webseite Ihren persönlichen myluxtrust-Bereich besuchen und den Schritten unter „Mein Sicherheitsbild ändern“ folgen.

Genau wie Ihre Benutzer-ID und Ihr Passwort ist Ihr Sicherheitsbild ein wesentlicher Bestandteil Ihrer LuxTrust-Identität. Auf dieselbe Weise, wie Sie die Daten Ihrer Kreditkarte nicht mitteilen sollen, teilen Sie die Elemente Ihrer LuxTrust-Identität bitte nicht.

Nein. Das Bild, das Sie bei Ihrer ersten Verbindung ausgewählt haben, wird später für alle Ihre Vorgänge angezeigt. Wenn Sie es nicht mehr mögen, haben Sie noch die Möglichkeit es auf unserer Webseite www.luxtrust.com unter der Rubrik myLuxTrust zu ändern.

Wenn Sie ein Bild sehen, das Sie nicht ausgewählt haben, stehen Sie mit hoher Wahrscheinlichkeit einem Phishing-Versuch gegenüber. Brechen Sie den Vorgang ab und kontaktieren Sie uns unter +(352) 44 99 1 oder per E-Mail via phishing@ing.lu.

Nein, Ihr Sicherheitsbild erscheint nur, wenn Sie Ihren Token, Ihre Smartcard, Ihren Signing Stick oder Ihren luxemburgischen Personalausweis benutzen. Wenn Sie dagegen LuxTrust Mobile oder LuxTrust Scan verwenden, wird Ihr Sicherheitsbild nicht erscheinen.

Ja, Sie müssen diese Transaktion stornieren. Dieses Bild muss immer erscheinen, wenn Sie den Code zur einmaligen Verwendung eingeben, um Ihre Einkäufe zu validieren. Wenn Sie dieses Bild nicht sehen oder erkennen, ist dies ein Zeichen dafür, dass die Website betrügerisch ist. Sie sollten die Transaktion dann sofort stoppen und LuxTrust oder Ihre Bank kontaktieren, um sie zu melden.

Zur Erinnerung: Dies ist dasselbe Bild, das angezeigt wird, wenn Sie gerade eine Banktransaktion durchführen.

Das ist sehr einfach. Wenn Sie einen Zweifel bezüglich des von Ihnen ausgewählten Bildes haben, können Sie sich jederzeit auf die Website von LuxTrust unter die Rubrik MyLuxTrust und „mein Sicherheitsbild wechseln“ begeben. Dort können Sie ein neues Bild auswählen, das Sie sich dann gut einprägen sollten.

1. Installieren Sie die LuxTrust Mobile Anwendung aus dem App Store oder von Google Play auf Ihrem Smartphone.
2. Öffnen Sie die Anwendung und tippen Sie auf "Aktivierung starten".
   
3. Geben Sie Ihre Benutzer-ID ein und bestätigen Sie. Sie finden diese Benutzer-ID in der SMS oder dem Brief, den Sie nach der Bestellung Ihres Tokens erhalten haben.
4. Wählen Sie auf dem neuen Bildschirm das Gerät aus, das Sie normalerweise für die Verbindung mit Ihren Bank- oder Online-Anwendungen verwenden, in diesem Fall den Token.
5. Geben Sie Ihre LuxTrust-Anmeldedaten ein: Benutzer-ID, Passwort und das mit Hilfe Ihres Tokens generierte OTP und tippen Sie auf "Authentifizierung".
6. Optional: Sie können die LuxTrust Mobile Anwendung auf maximal 2 Geräten aktivieren. Falls Sie die Anwendung bereits auf 2 anderen Geräten aktiviert haben, müssen Sie nun eines der Geräte ersetzen.
7. Definieren Sie einen 6-stelligen PIN-Code, um den Zugang zu Ihrer LuxTrust Anwendung zu sichern.
8. Wählen Sie einen Namen für Ihr Gerät, den Sie sich merken können. Er hilft Ihnen, wenn Sie das Gerät ersetzen oder den Zugriff auf die Anwendung aussetzen müssen.
9. LuxTrust schickt Ihnen eine SMS mit einem Link, um die Aktivierung abzuschließen. In der Zwischenzeit können Sie die Anwendung verlassen. Wenn Sie die SMS erhalten, klicken Sie auf den Link, wodurch die Anwendung automatisch geöffnet wird. LuxTrust wird Sie niemals auffordern, Ihre Anmeldedaten durch Klicken auf diesen Link weiterzugeben.

Ihre LuxTrust Mobile Anwendung ist nun einsatzbereit.

Wichtig: Aktivieren Sie Ihr LuxTrust-Zertifikat innerhalb einer Frist von 60 Tagen nach der Bestellung, da es danach automatisch ungültig wird.

Ja, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:

1. Gehen Sie auf My ING;
2. Wählen Sie die Verbindung per LuxTrust Scan;
3. Geben Sie Ihre Nutzerkennung sowie Ihr Passwort ein;
4. Schalten Sie den LuxTrust Scan ein, indem Sie die Taste oben rechts drücken.
5. Ihnen wird dann auf dem Bildschirm Ihres PCs (oder Tablets) ein QR-Code angezeigt;
6. Scannen Sie diesen QR-Code mit Ihrem LuxTrust Scan oder Ihrem Smartphone;
7. Nachdem der QR-Code gescannt worden ist, zeigt Ihr LuxTrust Scan oder Ihr Smartphone Ihnen ein One Time Password an;
8. Klicken Sie auf „sich authentifizieren“.
9. Sie sind jetzt verbunden.
   

Ja, Sie müssen nur die Option „LuxTrust Scan“ während dem Aktivierungsprozess der LuxTrust Mobile App auswählen.