FAQ - Online Banking

ING Payconiq

Die Umbenennung von Digicash in Payconiq geht mit einer technischen Änderung einher. Beide Apps ermöglichen Ihnen, mit Ihrem Smartphone (einen Ihrer Kontakte, einen Händler...) zu bezahlen, doch sie funktionieren nicht genau gleich. 

Payconiq bietet Ihnen neue Funktionen: 

  • Bezahlte Kontakte in BeNeLux.
  • Der Darkmode wird automatisch aktiviert
  • Passen Sie Ihren Avatar an
  • Einfaches Ausblenden/Einblenden des Kontostands

Mit Payconiq können Sie zum Beispiel Kontakte in den Benelux-Ländern bezahlen. ING hat bereits die App Digicash mit der neuen App ING Payconiq ersetzt und alle ortsansässigen Banken werden ihrerseits bald Payconiq einführen.

Sie können Ihren Kontostand mit einer einfachen Handbewegung ein- oder ausblenden. Aktivieren Sie diese Funktion über Ihr Profil (Schaltfläche oben rechts), Einstellungen, "Ihr Guthaben privat halten".

Zum jetzigen Zeitpunkt sind Payconiq und My ING noch 2 getrennte Apps. Das Ziel ist jedoch, sie in einer einzigen App zu vereinen, um ihre Zahlungen zu vereinfachen. Wir werden Ihnen sehr bald mehr darüber berichten!

Mit Payconiq können Sie jetzt Kontakte in den Benelux-Ländern bezahlen. Diese müssen aber mit ihren internationalen Vorwahlen gespeichert sein (+352, +32...), damit sie sichtbar sind. Vergewissern Sie sich auch, dass Sie nur eine Nummer pro Kontakt gespeichert haben.

Bitten Sie diese Person, Ihnen eine Zahlungsaufforderung per QR-Code zu senden: „Zahlungen“ - „Payconiq“ - „Zahlung anfordern“ 

Zum jetzigen Zeitpunkt sind Payconiq und My ING noch 2 getrennte Apps. Das Ziel ist jedoch, sie in einer einzigen App zu vereinen, um ihre Zahlungen zu vereinfachen. Vorläufig noch finden Sie den Zahlungsverlauf in My ING. Sie können den Modus „Suche“ nutzen, indem Sie das Schlüsselwort „Payconiq“ eingeben. 

Einige Händler haben ihre Codes noch nicht auf Payconiq umgestellt. Bitte wenden Sie sich damit an unseren Helpdesk:  contactcenter@ing.lu. Sie können auch überprüfen, ob Sie der App erlaubt haben, Ihre Kamera zu nutzen (gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Handys).

Sie können keine Zahlungen planen. Sie werden ab dem Zeitpunkt ausgeführt, an dem Sie sie bestätigen. 

Ja, laden Sie die kostenlose ING Payconiq -App im App Store oder Google Play Store herunter und nutzen Sie Ihren LuxTrust-Verbindungsmittel (Token oder Mobile), um die App mit Ihrem Bankkonto zu koppeln. Löschen Sie dann Ihre ING DigicashApp. 

Wir vertreiben Beacons schon seit einigen Jahren nicht mehr. Die verbleibenden Beacons werden nach und nach durch QR-Codes in Stickerform ersetzt. In der App gibt es auch keinen Beacon-Button mehr. 

Verwendung von Payconiq Schritt für Schritt

Ihre Handynummer kann nur in einer Payconiq-App aktiv sein (alle Banken zusammen).

Falls noch nicht erfolgt, müssen Sie Ihre vorherige Digicash-/Payconiq-App deinstallieren.

Um Ihre Handynummer mit Ihrem ING-Konto zu verknüpfen, sichtbar zu sein und Ihre Kontakte in der App zu sehen. Laden Sie die App ING Payconiq herunter und verknüpfen Sie Ihre Handynummer mit Ihrem ING-Konto, indem Sie eine erste Zahlung an einen Kontakt vornehmen: „Zahlungen“ - „Payconiq“ - „Einen Kontakt bezahlen“. Sie erhalten dann von Payconiq einen Code per SMS zugeschickt, um die Verknüpfung abzuschließen. 

Mit Payconiq können Sie in den Benelux-Ländern bezahlen. Sie müssen jedoch Ihre Kontakte mit ihren internationalen Vorwahlen speichern (+352, +33 oder +32...), damit sie sichtbar sind. Überprüfen Sie, dass Ihre nicht-sichtbaren Telefonnummern mit einer Vorwahl (+352, +33 oder +32...) gespeichert sind, und dass pro Kontakt nur eine Nummer vorhanden ist.

Ihr Kontakt muss ebenfalls die Registrierung seiner Handynummer auf einem seiner Konten abgeschlossen haben, um sichtbar zu sein.

Falls auf der Liste kein Kontakt erscheint, kann es sein, dass die App nicht autorisiert wurde, um auf Ihre Kontaktliste zuzugreifen. Gehen Sie zum Schritt 4 über, um dies zu überprüfen.

Payconiq muss auf Ihre Kontakte und Kamera zugreifen dürfen. 

Der Zugriff auf Ihr Verzeichnis dient lediglich zur Bestätigung der Payconiq bereits bekannten und damit für eine Zahlung autorisierten Kontakte. Während dieses Vorgangs werden keinerlei Daten erfasst. 

Für Iphone:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen 
  2. > Datenschutz
  3. > Kontakte
  4. Klicken Sie dann auf ING Payconiq, um den Zugriff auf Ihre Kontakte zu genehmigen.

Wiederholen Sie dasselbe für die Kamera.

Für Android:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen
  2. > Anwendungen
  3. > ING Payconiq
  4. > Berechtigungen
  5. Autorisieren Sie die Kontakte und die Kamera für die App (diese Schritte können je nach Ihrem Smartphone leicht variieren)

Falls Sie weitere Fragen haben

Wenn Sie ein Problem haben, versuchen Sie zunächst, die App zu deinstallieren und dann noch einmal zu installieren. 

Bei Fragen können Sie unsere Kollegen des Helpdesk unter der E-Mail-Adresse contactcenter@ing.lu oder der Telefonnummer +352 44 99 1 kontaktieren.

3D Secure

Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen zu 3D Secure

LuxTrust-Produkte

  • Die LuxTrust Mobile App

    Davon gibt es nur eine. Diese steht im Apple Store und auf Google Play zur Verfügung. Wenn Sie bereits ein Zertifikat besitzen und die App verbunden ist, erhalten Sie eine ID, mit der Sie Ihre App mit Ihrem ING-Konto verbinden können.

  • Die Token

    Es gibt unterschiedliche Token-Modelle für Privatpersonen und für Unternehmen. Einige haben eine Tastatur, vergleichbar mit der eines Rechners.

LuxTrust-Verbindungsmittel sind Sicherheitssysteme, die alle 30 Sekunden eine Zahlensequenz (OTP) generieren, die einmal verwendet werden kann. Diese OTP ist zusätzlich zur User ID und dem persönlichen Passwort einzugeben, um auf die Anwendungen zugreifen zu können, die ein LuxTrust-Verbindungsmittel verwenden. Wenn alle drei Informationen richtig sind, erlaubt LuxTrust die Verbindung des Benutzers mit der Anwendung.

Mehr Informationen finden Sie unter https://www.luxtrust.com/de/hilfe-und-unterstutzung

Ja, einen Token, einen Scan und zwei LuxTrust Mobile (App). Wenn Sie ein Produkt hinzufügen möchten, gehen Sie bitte auf die Seite www.luxtrust.com > MyLuxTrust > Meine Geräte und fügen Sie Ihr Gerät hinzu.

LuxTrust: Zertifikat, User ID und Passwort

Wenige Tage, nachdem Sie den LuxTrust-Token bestellt haben, erhalten Sie:

-     auf Ihr Telefon: eine SMS mit Ihrer User-ID von LuxTrust sowie einem Passwort zur erstmaligen Anmeldung

-     per Post: einen Luxtrust-Token

 

Nach Erhalt des Token,

1)     melden Sie sich mithilfe des Token und der SMS auf der LuxTrust-Seite https://www.luxtrust.com/de/privatkunden/aktivieren an,

2)     befolgen Sie die Aktivierungsprozedur für Ihr Zertifikat,

3)     beenden Sie die Verbindung Ihres Token mit My ING auf der Website ing.lu oder über die ING Luxembourg App,

4)     melden Sie sich bei Ihrem Online Banking an.

 

Wichtig: Beachten Sie, dass Sie Ihr LuxTrust-Zertifikat innerhalb von 60 Tagen nach der Bestellung aktivieren müssen, andernfalls wird es automatisch ungültig. 

Laden Sie und installieren Sie kostenlos die LuxTrust-App auf Ihr Mobiltelefon herunter

In den Tagen nach der Anforderung eines LuxTrust-Zertifikats erhalten Sie eine SMS mit Ihrer User-ID von LuxTrust sowie einem Passwort zur erstmaligen Anmeldung

Nach Erhalt dieser SMS,

1) Nehmen Sie Ihr Mobiltelefon mit der App LuxTrust Mobile, sowie die SMS zur Hand und gehen Sie auf die LuxTrust-Webseite: https://www.luxtrust.com/de/privatkunden/aktivieren an,

2) Folgen Sie dem Aktivierungsverfahren Ihres Zertifikat,

3) Vervollständigen Sie die Zuordnung Ihrer LuxTrust-App zu My ING in Ihrer MY ING-App auf Ihrem Mobiltelefon oder einem PC,

4) Melden Sie sich beiin Ihrem Online Banking an.

Wichtig: Aktivieren Sie Ihr LuxTrust-Zertifikat innerhalb einer Frist von 60 Tagen nach der Bestellung, da es danach automatisch ungültig wird.

-          Sie haben keine SMS bekommen oder diese gelöscht?

-          Es gelingt Ihnen nicht, Ihr LuxTrust-Zertifikat zu aktivieren?

 

Wenden Sie sich an den LuxTrust-Helpdesk unter +(352) 24 550 550 oder per E-Mail an helpdesk@luxtrust.lu, montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr und samstags von 9 bis 12 Uhr. 

Ihr LuxTrust-Zertifikat gilt für eine Dauer von drei Jahren. Sollten Sie zwischenzeitlich damit ein Problem haben, so können Sie den LuxTrust-Helpdesk per E-Mail an helpdesk@luxtrust.lu oder telefonisch unter (+352) 24 550 550 montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr kontaktieren.

Mithilfe Ihrer User-ID gelangen Sie in Ihren Transaktionsbereich. Diese User-ID wird Ihnen von LuxTrust per SMS bei Bestellung eines neuen Token zugesandt. Sie müssen sie bei jeder Anmeldung zusammen mit Ihrem persönlichen Passwort und dem One Time Password oder dem Einmal-Code, den Sie über Ihren Token generieren, eingeben. 

Hierbei handelt es sich um das Passwort, das Ihnen per SMS parallel zur Ihrer User-ID zugesandt wird. Sie benötigen es, um sich erstmals anzumelden. Sie aktivieren Ihren Token damit, woraufhin Sie Ihr Passwort ändern können. Sie können sich die SMS mit dem erstmaligen Passwort erneut zusenden lassen.

Sie werden aufgefordert werden, ein persönliches Passwort mit einer bestimmten Anzahl von Zeichen anzulegen: sechs bis zehn Zeichen (Groß- oder Kleinbuchstaben, Sonderzeichen sind zulässig). Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite: https://www.luxtrust.com/de/hilfe-und-unterstutzung

Wenden Sie sich an das LuxTrust-Helpdesk unter +(352) 24 550 550, dort wird man Ihnen die weitere Prozedur erklären. Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite: https://www.luxtrust.com/de/hilfe-und-unterstutzung

LuxTrust Mobile App

Ja, Sie können die App auf zwei verschiedenen Geräten verwenden.

Auch wenn Sie nicht mehr im Besitz Ihres Gerätes sind, bleibt Ihre Identität sicher! Sie können die App einfach erneut auf einem anderen Gerät installieren, in dem Sie die untenstehende Prozedur befolgen.

Damit eine Drittperson Ihre Identität missbrauchen kann, müsste diese Ihre User ID, Ihr Passwort und Ihren persönlichen Passcode gleichzeitig besitzen.

Im Zweifelsfall können Sie sich an den LuxTrust Kundenservice unter +(352) 24 550 550 wenden.

Laden Sie die LuxTrust Mobile App erneut herunter und aktivieren Sie diese indem Sie die gleiche Prozedur befolgen, wie oben beschrieben. Wenn Sie kein LuxTrust-Gerät (Token, Scan) besitzen, um die App erneut zu aktivieren, wenden Sie sich an den LuxTrust Kundenservice unter +(352) 24 550 550, welcher Ihnen gerne bei der Einrichtung Ihres Gerätes weiterhilft.

LuxTrust Token

Es gibt unterschiedliche Token-Modelle, insbesondere Token mit einer Tastatur, die einem Taschenrechner nicht unähnlich sind. Das für den Internet-Dienst von ING Luxembourg genutzte Modell ist der LuxTrust-Token, ein Gerät ohne Tastatur mit nur einer Taste, die variable Ziffernsequenzen, auch One Time Passwort genannt, anzeigt. 

Bei einem Problem mit Ihrem Token können Sie ihn in Ihrer ING Zweigstelle abgeben. Sie erhalten dort kostenlos einen neuen Token, den Sie mit derselben User-ID und demselben Passwort nutzen können.

Ja, Sie finden die Liste der Banken und Dienste, die mit dem Token genutzt werden können auf folgender Seite: https://www.luxtrust.com/de/privatkunden/wo-kann-ich-luxtrust-benutzen

Nein, denn zur Anmeldung benötigt die Person nicht allein Ihre User-ID, sondern ebenfalls Ihr persönliches Passwort. Wenn der Person diese beiden Elemente unbekannt sind, kann sie sich nicht mit dem Token anmelden. Wir empfehlen daher, Ihr Passwort niemals an einem leicht zugänglichen Ort zu notieren. Nutzen Sie vielmehr die Möglichkeit, ein leicht zu merkendes Passwort anzulegen.
Falls Sie Ihren Token verloren haben, benachrichtigen Sie die Firma LuxTrust unter +(352) 24 550 550. Weitere Informationen finden Sie ebenfalls auf dieser Seite: https://www.luxtrust.com/de/hilfe-und-unterstutzung

Sicherheitsbild von LuxTrust

Ihr Sicherheitsbild wird Ihnen jedes Mal angezeigt, wenn Sie mittels Ihres Tokens, Chip-basierenden Produktes (SmartCard, Signing Stick) oder luxemburgischen Personalausweises bei Ihrer Bank oder einer Behörde eine Operation ausführen wollen (z. B. zum Anmelden, Hinzufügen von Begünstigten, Bestätigen einer Transaktion mit einem bestimmten Betrag). Andere Partner können diese Funktionalität später integrieren.

Luxtrust hat diesen neuen Verfahrensschritt eingeführt, um die Einhaltung der überarbeiteten EU-Zahlungsdienstrichtlinien (auch PSD2, engl. Payment Service Directive 2 genannt) zu gewährleisten. Um Verbraucher bei der Ausführung von Online-Zahlungsvorgängen besser zu schützen, werden in dieser Richtlinie insbesondere die Einrichtung eines Verfahrens zur sicheren Authentifizierung sowie eine gewisse Kontextualisierung der Transaktion gefordert. Anders gesagt: Der Verbraucher muss seine Zahlungen absolut sicher ausführen können und in der Lage sein, die gesamte Transaktion bei Vorliegen sämtlicher Informationen (z. B. der IBAN-Kontonummer, des Betrags und des Empfängers der Zahlung) zu validieren. Eine gute Nachricht ist dabei auch, dass mit diesem neuen Verfahrensschritt alle LuxTrust-Geräte die genannten Anforderungen erfüllen!

Bei der erstmaligen Authentifizierung mit Ihrem LuxTrust-Gerät (Online-Banken, LuxTrust, Guichet.lu, Multiline,…) werden Sie gebeten, eines von neun zufällig ausgewählten Bildern auszuwählen.

Durch die Hinzufügung eines von Ihnen gewählten Bilds, das allein Ihnen bekannt ist, bieten wir eine zusätzliche Sicherheitsfunktion. Wenn Sie also feststellen, dass das angezeigte Bild nicht dem von Ihnen ausgewählten entspricht, brechen Sie den Vorgang ab und setzen Sie sich telefonisch mit uns in Verbindung.

Ganz einfach! Sie müssen nur auf unserer Webseite Ihren persönlichen myluxtrust-Bereich besuchen und den Schritten unter „Mein Sicherheitsbild ändern“ folgen.

Genau wie Ihre Benutzer-ID und Ihr Passwort ist Ihr Sicherheitsbild ein wesentlicher Bestandteil Ihrer LuxTrust-Identität. Auf dieselbe Weise, wie Sie die Daten Ihrer Kreditkarte nicht mitteilen sollen, teilen Sie die Elemente Ihrer LuxTrust-Identität bitte nicht.

Nein. Das Bild, das Sie bei Ihrer ersten Verbindung ausgewählt haben, wird später für alle Ihre Vorgänge angezeigt. Wenn Sie es nicht mehr mögen, haben Sie noch die Möglichkeit es auf unserer Webseite www.luxtrust.com unter der Rubrik myLuxTrust zu ändern.

Wenn Sie ein Bild sehen, das Sie nicht ausgewählt haben, stehen Sie mit hoher Wahrscheinlichkeit einem Phishing-Versuch gegenüber. Brechen Sie den Vorgang ab und kontaktieren Sie uns unter +(352) 44 99 1 oder per E-Mail via phishing@ing.lu.

Nein, Ihr Sicherheitsbild erscheint nur, wenn Sie Ihren Token, Ihre Smartcard, Ihren Signing Stick oder Ihren luxemburgischen Personalausweis benutzen. Wenn Sie dagegen LuxTrust Mobile oder LuxTrust Scan verwenden, wird Ihr Sicherheitsbild nicht erscheinen.

Ja, Sie müssen diese Transaktion stornieren. Dieses Bild muss immer erscheinen, wenn Sie den Code zur einmaligen Verwendung eingeben, um Ihre Einkäufe zu validieren. Wenn Sie dieses Bild nicht sehen oder erkennen, ist dies ein Zeichen dafür, dass die Website betrügerisch ist. Sie sollten die Transaktion dann sofort stoppen und LuxTrust oder Ihre Bank kontaktieren, um sie zu melden.

Zur Erinnerung: Dies ist dasselbe Bild, das angezeigt wird, wenn Sie gerade eine Banktransaktion durchführen.

Das ist sehr einfach. Wenn Sie einen Zweifel bezüglich des von Ihnen ausgewählten Bildes haben, können Sie sich jederzeit auf die Website von LuxTrust unter die Rubrik MyLuxTrust und „mein Sicherheitsbild wechseln“ begeben. Dort können Sie ein neues Bild auswählen, das Sie sich dann gut einprägen sollten.

Geben Sie Ihre LuxTrust Login-Daten im Zweifelsfall nicht ein und kontaktieren Sie uns.

LuxTrust Scan

Ja, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:

  • Gehen Sie auf My ING;
  • Wählen Sie die Verbindung per LuxTrust Scan;
  • Geben Sie Ihre Nutzerkennung sowie Ihr Passwort ein;
  • Ihnen wird dann auf dem Bildschirm Ihres PCs (oder Tablets) ein QR-Code angezeigt;
  • Scannen Sie diesen QR-Code mit Ihrem LuxTrust Scan oder Ihrem Smartphone;
  • Nachdem der QR-Code gescannt worden ist, zeigt Ihr LuxTrust Scan oder Ihr Smartphone Ihnen ein One Time Password an;
  • Geben Sie das One Time Password ein;
  • Klicken Sie auf „sich authentifizieren“.

Sie sind jetzt verbunden.

Ja, Sie müssen nur die Option „LuxTrust Scan“ während dem Aktivierungsprozess der LuxTrust Mobile App auswählen.

My ING / My ING Pro

My ING ist ein Online Banking-Dienst, mit dem Sie Ihre Konten und Ihr Anlageportfolio bequem online verwalten können. My ING bietet Ihnen ebenfalls Dienste wie einen Simulationsrechner für Kredite oder Empfehlungen zu Sicherheitsfragen.

Ja, wenn Sie My ING auf Ihrem Smartphone nutzen wollen, laden Sie sich im Apple Store oder im Google Play die 'My ING Luxembourg' App herunter. Für Smartphones, die auf anderen Betriebssystemen als IOS oder Android laufen, ist die My ING Web-app über den Webbrowser erreichbar.

Nutzen Sie die gesicherte LuxTrust-Technologie, um sich mittels Ihres Webbrowsers in Ihrem persönlichen My-ING-Kundenbereich anzumelden. Hierzu benötigen Sie folgende Daten:

  • Ihre User-ID,
  • Ihr persönliches Passwort,
  • einen Einmalcode, der auf Ihrem LuxTrust-Token angezeigt wird.

Erste Verbindung

Nutzen Sie die gesicherte LuxTrust-Technologie, um sich mittels Ihres Webbrowsers in Ihrem persönlichen My-ING-Kundenbereich anzumelden. Hierzu benötigen Sie folgende Daten:

  • Ihre User-ID,
  • Ihr persönliches Passwort,
  • einen Einmalcode, der auf Ihrem LuxTrust-Token angezeigt wird.

Sie werden dazu aufgefordert werden, Ihre aus vier Ziffern bestehende Mobile PIN zu aktivieren.


Nachfolgende Verbindungen

Dank Ihres Mobile Pins können Sie sich in Zukunft sicher und bequem anmelden.

Schutz gegen Irrtümer

Jede Transaktion, die Sie durchführen, umfasst mehrere Etappen, bei denen jeweils Kontrollen eingebaut sind:

1. Zunächst müssen Sie den Eingabebildschirm ausfüllen. Nachdem dies erfolgt ist, haben Sie die Wahl: entweder Sie stornieren die Operation, oder Sie versenden Ihre Daten.

2. Jetzt gelangen Sie zum Bestätigungsbildschirm, dort haben Sie drei Optionen: löschen, ändern und bestätigen.

3. Bei Ihrer Bestätigung kann das System Sie gelegentlich auffordern, die Operation durch Eingabe des Token zu bestätigen (wenn der Empfänger bereits gespeichert wurde, ist keine Bestätigung mit dem Token erforderlich). Bis zu diesem Moment können Sie die Operation noch stornieren. Wenn Sie sie versenden, wird sie ausgeführt. 

4. Nach dem Versand werden Sie auf einen Bestätigungsbildschirm geleitet. Dort finden Sie die Referenznummer, die die Bank der Transaktion zugewiesen hat. Falls Ihre Internetverbindung abgebrochen ist, bevor dieser letzte Bildschirm erscheint, so wurde Ihre Transaktion unter Umständen nicht erfasst. Im (laufenden) Order Book können Sie prüfen, ob Ihre Transaktion erfasst wurde. 

Sonstiges

Wenn Sie eine falsche Eingabe machen, erscheint eine Fehlermeldung, die Sie darauf hinweist, dass bestimmte Angaben falsch sind. Sie werden aufgefordert, Ihr Zertifikat auf dem LuxTrust-Portal zu überprüfen.

Nach 5 erfolglosen Versuchen wird Ihr LuxTrust-Produkt für 24 Stunden deaktiviert.“

Hierzu müssen Sie Ihren Token bereithalten. Stellen Sie sicher, dass dieser Computer die entsprechenden Anforderungen erfüllt. Denken Sie daran, Ihr Passwort nicht auf diesem Computer abzuspeichern.

Bei Fragen zur Website www.ing.lu oder bei technischen Problemen wenden Sie sich bitte an unser Kontakt-Center: telefonisch unter +(352) 44 99 1 oder per E-Mail an contactcenter@ing.lu. Bei Fragen zu Ihrem Token können Sie sich ebenfalls an das LuxTrust-Helpdesk unter +(352) 24 550 550 wenden. 

5 Sicherheitsregeln für die digitale Kommunikation mit ING

1. Wir werden Sie niemals per SMS, Email,… nach Ihren Zungangsdaten fragen.

2. Immer über 'www.ing.lu' einloggen 3. Vorsicht bei E-Mail Anhängen 4. Software regelmäβig aktualisieren 5. Im Zweifel: Anrufen

Wie können wir Ihnen helfen?

Rufen Sie uns an montags bis freitags

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