ING News

Luxembourg, 14/09/2021

ING indisponible le 13 septembre 2021

Ce lundi 13 septembre à 15h20, un composant logiciel pilotant l’infrastructure informatique d’ING a rencontré un problème interne qui a entraîné l’indisponibilité de certains de nos canaux, dont My ING, My ING Pro, Payconiq et ING.lu. Les services téléphoniques et d’emails étaient également affectés.

Le rôle central de ce composant a rendu nécessaire un redémarrage complet et complexe de différents systèmes et applications ; une procédure qui a pris plusieurs heures.  Afin d’assurer l’opérabilité des systèmes impactés, des tests approfondis ont été effectués jusque tard dans la soirée. Tous les canaux étaient à nouveau disponibles le mardi 14 septembre 2021 à 00h04.

Au cours de cet incident, ni l’intégrité des données, ni la sécurité des systèmes n’ont été compromises. Même si certaines transactions ont pu être retardées, toutes les opérations prévues ont été exécutées le 14 septembre avant 9h00.

La situation étant désormais rétablie, les équipes d’ING travaillent pour s’assurer que ce type d’incident ne se reproduise plus.

ING tient à présenter ses excuses à ses clients et partenaires pour tout inconvénient que cette situation a pu leur causer.

ING LU Press Office
Place de la Gare, 26
L-1616 Luxembourg
T: + 352 44 99 1 – E: pressoffice@ing.lu

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