• Qu’est-ce que les « cookies » ?

Les « cookies » sont de petits fichiers texte qui sont stockés via le navigateur sur votre ordinateur, tablette ou smartphone quand vous visitez un site web. Certains « cookies » sont déposés directement par le site que vous visitez. D’autres, appelés “cookies tiers“ sont déposés par des partenaires de ce site (souvent des régies publicitaires). Pourquoi les appelle-t-on “cookies” alors qu’ils ne ressemblent en rien aux petits biscuits ronds du même nom ? Il s’agirait d’une allusion aux “fortune cookies”, ces petits biscuits chinois contenant un message caché ou un proverbe.

• À quoi servent-ils ?

S’ils sont parfois appelés « témoins de connexion », c’est parce que les « cookies » permettent à un site Internet « reconnaître » votre appareil, signaler votre passage sur telle ou telle page, et de personnaliser les informations qu’il vous présente.

• Ces petits “traceurs“ peuvent avoir différents objectifs

- Analyser la fréquentation d’un site, et au besoin s’adapter pour vous proposer une meilleure expérience. Exemples : quel navigateur utilisez-vous ? Est-ce que vous lisez sur un petit ou un grand écran ? Dans quelle langue ?

- Vous faire gagner du temps, et vous permettre de vous connecter à votre boîte mail ou vos comptes sur les réseaux sociaux sans avoir à entrer vos identifiants à chaque visite.

- Proposer des contenus « ciblés » ou personnalisés, c’est-à-dire adaptés à vos centres d’intérêt ou vos préférences. Il peut s’agir de publicités, d’articles de presse, de suggestions de recherche, etc. Exemple : vous visitez un site de décoration et lorsque vous visitez un autre site quelques minutes plus tard, un encart publicitaire vous propose une promotion sur des lampes ou des canapés.

Un type de « cookies » peut être déposé quand vous visitez notre site : le « cookie » Google Analytics. Il établit les statistiques de visite du site (nombre de visites, durée et provenance des visites, nombre de pages consultées, préférences linguistiques, …). Ces recherches servent d’appui pour l’analyse des similitudes ou des différences de comportement des utilisateurs du site, par l’adaptation contenu d’une page à vos centres d’intérêt.

• Vie privée

Les « cookies » que nous utilisons ne permettent pas de collecter des informations nominatives (comme vos nom et prénom par exemple), et plus généralement aucune donnée à caractère personnel, sauf en cas de demande spécifique de votre part. Ils peuvent en revanche nous permettre de savoir que vous utilisez le navigateur Chrome, que vous vous connectez surtout depuis un PC et que vous lisez notre Blog de temps en temps, par exemple.

Conformément à la loi modifiée du 30 mai 2005 relative aux dispositions spécifiques en matière de protection de la personne à l’égard du traitement des données à caractère personnel dans le secteur des communications électroniques, et au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, vous avez le droit de demander une copie des renseignements personnels qu’ING Luxembourg détient sur vous, y compris ceux recueillis par les cookies.

Sous réserve des dispositions légales et réglementaires, les données à caractère personnel susceptibles d’être collectées ne sont pas destinées à être communiquées à des tiers autres que ceux désignés par vous-même. 

En tout état de cause, vous disposez d’un droit d’accès, d’opposition, de rectification et de suppression à l’égard des informations vous concernant, conformément à la législation sur le traitement des données à caractère personnel, en vigueur au sein du Grand-Duché de Luxembourg. 

Toutes les données à caractère personnel sont traitées conformément à la Déclaration de confidentialité applicable, qui peut être consultée sur le site Web de la Banque : www.ing.lu. 

Vous pouvez adresser une réclamation par voie postale, par voie électronique ou par messagerie sécurisée via l’accès « MY ING » auprès du service Customer Experience/Complaints d’ING Luxembourg :

ING Luxembourg

Complaints

26, Place de la gare

L-2965 Luxembourg

E-mail: complaints@ing.lu

Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de Legilux :

• Vos choix en matière de « cookie »

Si la plupart des navigateurs Internet sont automatiquement configurés pour accepter les « cookies », leur acceptation n’est pas obligatoire. Vous pouvez choisir d’accepter le dépôt de « cookies » sur votre terminal et revenir sur cette décision à tout moment en modifiant les paramètres de votre navigateur Internet. Comme vous pouvez n’accepter les « cookies » que de certains sites Internet, grâce à un réglage dans votre navigateur.

Toutefois, ING Luxembourg ne peut garantir l’accès à tous les services de son site Internet en cas de refus d’enregistrement de « cookies ». En poursuivant votre navigation sur notre site, vous acceptez le dépôt de « cookies » sur votre terminal.

Nota bene : Le fait d’empécher le dépôt de « cookie » sur votre terminal ne fait pas disparaître les publicités affichées sur les contenus que vous consultez en ligne. Votre refus ne fait que bloquer l’adaptation de ces publicités à vos centres d’intérêt tels que déduits de votre parcours de navigation.

Nous collectons également les adresses IP des internautes qui visitent notre site : l’adresse IP (Internet Protocol) est l’adresse numérique de votre ordinateur reliée au réseau Internet, elle est collectée lors de votre accès sur notre site et nous permet, en cas d’abus, de répondre aux demandes d’informations des autorités compétentes. 

• • Solution n°1 : via votre navigateur web

La plupart des navigateurs acceptent les « cookies » par défaut. Cependant, vous pouvez décider de bloquer ces « cookies » ou demander à votre navigateur de vous avertir lorsqu’un site tente d’implémenter un « cookie » sur votre terminal. Pour changer la gestion des « cookies » de votre navigateur, vous pouvez modifier les réglages dans l’onglet confidentialité. Attention, certaines fonctionnalités du site peuvent ne plus fonctionner. La configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d’aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos préférences en matière de « cookies ».

Nota Bene : Si votre terminal est utilisé par plusieurs personnes ou comporte plusieurs navigateurs Internet, il est possible que certains de vos choix en matière de « cookie » ne soient pas pris en compte de manière permanente, soit parce que vous avez utilisé un autre navigateur, soit parce qu’un tiers a modifié les paramêtres de votre navigateur.

Comment faire : Avec Firefox Avec Chrome Avec Opera Avec Internet Explorer

• • Solution n°2 : par catégorie de « cookies »

Pour gérer le « cookie » Google Analytics : rendez-vous directement sur la page dédiée de Google.