Déposer une plainte en rapport avec l'accessibilité

Vous disposez du droit d’introduire une réclamation concernant l'accessibilité comme prévu par  la loi du 8 mars 2023.

Dans ce contexte, vous avez la possibilité d’adresser une réclamation auprès du service Complaints d'ING Luxembourg si vous constatez un défaut d’accessibilité, via : 

• Courrier postal : ING Luxembourg, Complaints, 26 Place de la Gare, L-2965 Luxembourg
• Email: complaints@ing.lu
• Messagerie sécurisée via l’app « My ING », si vous disposez d'un contrat Internet
• Agence
• Téléphone : du lundi au vendredi de 08h30 à 18h00
   

Afin d’identifier correctement votre réclamation et de pouvoir vous répondre au mieux, nous vous prions de bien vouloir nous communiquer les informations suivantes :

• Votre identité 
• Le produit concerné
• Le canal de vente concerné - si web, merci d’indiquer la page concernée
• Décrivez votre problème
   

Une fois la réclamation réceptionnée, ING dispose d’un délai maximum de 2 mois pour répondre à votre demande : 

• En vous précisant les actions qui sont/seront prises
• De la période durant laquelle vous serez informé des actions prises

Ce délai de 2 mois peut être prolongé dans certaines circonstances.
 

Vous avez la possibilité de procéder à une deuxième réclamation directement auprès de la direction de ING lorsque :

• La réponse apportée demeure insatisfaisante 
• Si vous n’avez pas obtenu une réponse dans le délai susmentionné

Vous avez également la possibilité dans ce cas de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle : OSAPS – Office de la surveillance de l’accessibilité des produits et services.