L'accessibilité chez ING Luxembourg

Le site www.ing.lu propose des images et des contenus multimédias accessibles, ainsi que des contrastes améliorés. Les images qui communiquent des informations ont une description consultable avec un outil d’assistance vocale. 

Dans l’application My ING, les services de paiement fonctionnent avec les lecteurs d’écran et la navigation au clavier. Les boutons sont clairs et les erreurs sont vocalisées par les outils d’assistance. Nous facilitons la saisie des informations dans les formulaires grâce à des suggestions de format. Le focus, c’est à dire l’élément d'une page web qui est sélectionné, est désormais visible sur ces parcours. 

Nous proposons un service de rendez-vous vidéo avec votre conseiller compatible avec un lecteur d’écran. 

Les textes du site www.ing.lu, de My ING, les contenus marketing et les communications clients sont rédigés dans un language B2, clair et accessible à tous. 

Nos cartes de paiement comportent une encoche pour faciliter leur insertion dans les distributeurs.

Une version en langage B2 de nos Conditions générales de la banque est disponible pour une meilleure compréhension.

Avec l’ABBL, nous avons rédigé des fiches en langage B2 pour expliquer les produits et services bancaires. 

Tous les employés, surtout ceux en charge de l’accueil et du conseil des clients, ont été formés à la directive accessibilité.

Une procédure dédiée permet de poser une question ou déposer une plainte liée à l’accessibilité pour vous apporter une réponse claire et rapide : Déposer une réclamation en rapport avec l'accessibilité.

Nous adaptons progressivement les documents au format PDF existants pour les rendre accessibles.

Nous allons démarrer l’adaptation des services d’investissement.

Les distributeurs actuels seront remplacés par des ATM accessibles, avec clavier bas et assistance vocale.