LuxTrust : attention aux arnaques téléphoniques !

Le mode opératoire est toujours le même. L’escroc vous contacte, généralement en soirée, en se présentant comme un agent de LuxTrust ou de votre banque. Sous un prétexte quelconque, comme une mise à jour de vos données ou des débits anormaux sur votre compte bancaire, vous êtes invité à communiquer toutes les données relatives à votre certificat LuxTrust (nom d’utilisateur, mot de passe, code à usage unique, coordonnées bancaires, etc.). Dès qu’il est en possession de ces données, le malfaiteur peut accéder à votre compte bancaire et commencer à effectuer des transactions sans être inquiété. Comment faire pour éviter de tomber dans le piège ?

Vos identifiants sont personnels et confidentiels et ne doivent pas être divulgués, y compris lors de vos échanges par e-mail ou par téléphone avec votre banque ou le service client de LuxTrust. Ni LuxTrust, ni ING, ni les autres banques de la Place ne vous demanderont jamais des informations liées à votre produit LuxTrust ou d’autres informations confidentielles par e-mail, SMS ou téléphone.

Ne vous précipitez pas et prenez le temps de réfléchir, en particulier lorsqu’on vous demande de prendre des mesures immédiates comme le renouvellement de votre certificat. Commencez par vérifier le statut de votre statut (activé, suspendu ou révoqué) en vous rendant sur la page « Tester mon certificat » du site de LuxTrust. Si le test n’indique rien d’anormal, c’est que vous avez été probablement victime d’une tentative d’arnaque.

Ignorez et signalez immédiatement à votre banque ou au service client de LuxTrust toute sollicitation de la part d’une personne réclamant vos identifiants pour diverses raisons comme la résolution d’un problème technique ou tout autre problème urgent lié à votre compte LuxTrust. Ne saisissez vos identifiants que sur la page d’authentification officielle ou l’application officielle de votre banque. Ne les transmettez jamais par téléphone ou e-mail, même à votre banque.

Pour rappel, en cas d’appel téléphonique suspect, les coordonnées du service client de LuxTrust sont les suivantes : +352 24 550 550 ou questions@luxtrust.lu. Si vous êtes client chez nous, n’hésitez pas à joindre notre Contact Center : +352 44 99 1 ou phishing@ing.lu.   

Dernier conseil et non des moindres : si vous ne l’avez pas encore fait, passez à l’application LuxTrust mobile. Non seulement vous n’avez plus besoin d’un dispositif physique à portée de mains comme le Token ou le Scan, mais vous bénéficiez en plus d’une sécurité accrue. L’application LuxTrust mobile est entièrement intégrée dans votre banque en ligne. Ainsi, lorsque la validité de votre certificat approche de son terme, votre organisme financier vous invitera, via la messagerie sécurisée de votre banque en ligne, à le renouveler gratuitement. La sécurité est également renforcée par la combinaison de données de sécurité (identifiant, mot de passe, code à usage unique, image secrète) avec le lecteur d’empreinte ou la reconnaissance faciale de votre smartphone.   

Retrouvez toutes nos informations utiles sur la cybercriminalité ainsi que nos conseils dans nos pages consacrées à la sécurité bancaire.

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12/2023