FAQ - Migration My ING Pro

Nous migrons vers une nouvelle solution e-banking afin de pouvoir vous offrir le service de paiements instantanés et vous simplifier la gestion de vos comptes à travers une seule plateforme. De ce fait, nous avons décidé de remplacer My ING Pro par MultiLine pour tout ce qui concerne les paiements et les transactions. La nouvelle solution que nous vous avons proposé dans notre courrier est la solution la plus adaptée à vos besoins.

C'est la raison pour laquelle vous ne pourrez plus effectuer de paiements via My ING Pro à partir du 1er octobre 2025.

Pourquoi migrons-nous vers MultiLine ?

Qu’est-ce que MultiLine ?

Le service de paiements instantanés, vous permettant de transférer un montant sur le compte de votre bénéficiaire en moins de 10 secondes, sera disponible courant 2025.
Multibancarité, une vue consolidée sur tous vos comptes détenus auprès des différentes banques affiliées à MultiLine.
Accessible 24H/24 et 7J/7, que vous soyez à l’étranger, en voyage d’affaires ou tout simplement chez vous, vous accédez à vos données en ligne en toute sécurité.
Saisie manuelle des ordres de paiement et domiciliations, gestion des bénéficiaires, visualisation des extraits et informations sur les comptes.
Vos transactions envoyées sont visibles sur une période de 13 mois et vos extraits sur une période de 3 ans.
Téléchargement des fichiers d’ordres de paiement et des extraits avec possibilité d’automatiser les échanges entre votre logiciel comptable et MultiLine. Vos extraits de compte sont téléchargeables sur une période de 2 ans.
Gestion nominative des utilisateurs et de leurs droits, gestion avancée des signatures (limites de montants, signatures combinées…)

Plus d'informations sur www.multiline.lu

Comment puis-je accéder à MultiLine ?

Notre équipe MultiLine vous a déjà contacté pour la mise en place de vos nouveaux accès ?

Dans ce cas, si vous ne l’avez pas encore fait, veuillez nous transmettre rapidement les informations demandées afin de pouvoir activer vos nouveaux accès dans les meilleurs délais.

Vous n’avez pas encore été contacté par notre équipe MultiLine ?

Vous allez être contacté très prochainement. Vous devrez alors nous transmettre les informations demandées afin de pouvoir activer vos nouveaux accès.

Comment...?

Oui, l’accès à My ING Pro sera uniquement consultatif après le 1er octobre 2025. Vous pourrez consulter vos documents et utiliser la messagerie sécurisée pour communiquer avec votre chargé de relation.

Néanmoins, en ce qui concerne les paiements, cela se fait dorénavant sur MultiLine.

Vous avez deux moyens d’accéder aux extraits qui sont transmis par vos banques :

Soit en les consultant en ligne (ils restent disponibles pendant une période de 6 mois).
Soit en les téléchargeant à partir de la plateforme, pour les exploiter dans vos logiciels comptables internes.

FAQ - Migration My ING Pro

Pourquoi migrons-nous vers MultiLine ?

Pourquoi ne pourrez-vous plus effectuer de paiements via My ING Pro à partir du 1er octobre 2025 ?

Quelles sont les conséquences de l’arrêt du service de paiements sur My ING Pro ?

Qu’est-ce que MultiLine ?

Quelles sont les principales fonctionnalités ainsi que les avantages de MultiLine ?

Ma tarification actuelle sera-t-elle adaptée ?

Est-ce que MultiLine est gratuit ?

Comment puis-je accéder à MultiLine ?

Dois-je faire quelque chose en particulier ?

Faut-il installer le logiciel MultiLine ?

Comment se passe l’activation de mes nouveaux accès Multiline ?

Comment puis-je me connecter sur MultiLine ? Est-ce que cela fonctionne avec LuxTrust ?

Est-ce que MultiLine est disponible pour tout système d'exploitation ?

Est-ce que je pourrais avoir accès à MultiLine via mon téléphone / ma tablette ?

Comment...?

Est-ce que j’aurai encore accès à mes documents après le 1er octobre 2025 (arrêt des services de paiements de My ING Pro) ?

J'ai également accès à My ING. Est-ce qu'il y a aussi des changements ?

Mes extraits seront-ils générés sur MultiLine avec la même fréquence que sur My ING Pro ?

Est-ce que mes bénéficiaires seront automatiquement transférés vers MultiLine ?

Est-ce que je peux obtenir une confirmation SWIFT via MultiLine ?

Comment puis-je exploiter mes extraits de compte sur MultiLine ?

Est-ce qu’il y a la possibilité d’avoir des pouvoirs de signature et droits d’accès distincts ?

Est-ce que j’ai toujours accès à mon portefeuille titres ?