Lors de vos échanges avec nous 

Si vous recevez un appel téléphonique contenant un autre préfixe téléphonique que le +352 et que la personne au bout du fil prétend être un employé d’ING Luxembourg, vous avez affaire à un fraudeur.

Si vous recevez un e-mail d’une adresse se terminant par autre chose que « @ing.com » ou « @ing.lu », par exemple « someone@ing.fr », vous avez également affaire à un fraudeur.

Dans les deux cas, l’indice est suffisant pour déterminer que le contact est un fraudeur mais pas suffisant pour s’assurer qu’il s’agit bien d’un employé légitime d’ING Luxembourg alors restez prudent !

Pour des raisons de sécurité, ING ne vous proposera jamais par email ou SMS de cliquer sur un lien vers une page demandant vos identifiants.

N'utilisez jamais d'hyperlien transmis par email ou SMS pour vous connecter à My ING, ouvrez toujours vous-même votre accès à My ING en saisissant dans votre navigateur l’adresse https://www.ing.lu.

Ignorez et signalez nous tout email ou SMS vous proposant des liens de ce type (phishing/smishing).

Vos identifiants sont personnels et confidentiels, ils ne doivent pas être divulgués, y compris lors de vos échanges par email ou par téléphone avec nous. Nous n’avons en effet aucune raison de vous les demander pour vous assister.

Ayez les bons réflexes : ne saisissez vos identifiants que sur la page d’authentification officielle de My ING ou sur l’application mobile officielle ING, ne les transmettez jamais par téléphone ou par email, même à ING.

Ignorez et signalez nous toute sollicitation réclamant vos identifiants sous divers prétextes comme la résolution d’un problème technique ou tout autre problème urgent lié à votre compte et service en ligne.

Vos données de cartes et vos codes PIN sont personnels et confidentiels, ils ne doivent pas être divulgués, y compris lors de vos échanges par email ou par téléphone avec nous. Nous n’avons en effet aucune raison de vous les demander pour vous assister.

Ignorez et signalez nous toute sollicitation réclamant vos données de cartes et codes PIN sous divers prétextes comme la résolution d’un problème technique ou tout autre problème urgent lié à vos cartes.

Seuls les applications et logiciels mentionnés dans nos conditions d’utilisation de My ING et de l’application mobile sont requises pour accéder à nos services en ligne. Nous ne vous demanderons jamais d’en installer d’autres.

Ignorez et signalez nous toute sollicitation vous incitant à installer d’autres logiciels ou applications sous divers prétextes comme l’amélioration de la sécurité ou des performances de votre système ou navigateur.