FAQ Résiliation de comptes

Nous évaluons constamment nos activités, notamment pour déterminer si elles sont susceptibles d'atteindre l'échelle souhaitée sur le marché dans un délai raisonnable. Nous en sommes venus à la conclusion qu’il n’y a pas de croissance durable possible dans un avenir proche pour ING au Luxembourg dans la banque de détail pour les clients particuliers.

Conformément à l’article B.9 des Conditions générales d’ING Luxembourg, la Banque a le droit de résilier unilatéralement et à tout moment ses relations d’affaires et/ou comptes de ses clients sans devoir en justifier les motifs. 

Plus d'information dans notre communiqué de presse du 29.05.2024:

Dans ce cas, vous n'êtes pas concerné à ce stade et aucune action n'est requise de votre part. Nous restons à votre disposition pour toute question que vous pourriez avoir.

Si vous avez reçu un courrier recommandé, nous vous recommandons de respecter le délai de préavis de clôture mentionné dans ce courrier afin d’éviter le blocage de vos comptes, ce qui aurait notamment pour conséquence le fait que :

• Vos paiements entrants (c’est-à-dire salaire, pension, loyer, etc.) seraient rejetés et renvoyés à l’expéditeur ; 
• Vos ordres permanents ne seraient plus payés automatiquement (c’est-à-dire facture d’électricité, loyer, facture de téléphone, etc.) ;
• Vous ne pourriez plus utiliser vos cartes de paiement, ni initier de transactions ; 
• Votre(vos) compte(s) cesseraient de générer des intérêts ; 
• Les frais standards s’appliqueront toujours ;
• Les comptes avec un solde négatif seraient compensés par un solde positif sur l’un de vos autres comptes.

Dans le cas où vous nous auriez déjà soumis votre demande de clôture, nous souhaitons vous rassurer sur le fait que vos comptes, cartes et assurances resteront accessibles jusqu'à la date du transfert effectif du solde de vos comptes vers une autre banque conformément à votre instruction de clôture. 

Il va de soi que votre compte ne sera pas clôturé avant que le solde de votre compte n’ait été transféré conformément à vos instructions.

Lorsque vous aurez terminé le processus de clôture de compte sur My ING (formulaire de clôture de compte complété), vos comptes seront clôturés par nos équipes, sous réserve du remboursement de tout solde débiteur éventuel de votre compte Visa, si vous déteniez une carte de crédit Visa.

Lorsque vous serez prêt, vous pourrez initier la procédure de résiliation en cliquant sur le bouton prévu à cet effet lors de votre connexion à My ING.

Dans le cas où vous nous auriez déjà soumis votre demande de clôture, nous souhaitons vous rassurer sur le fait que vos comptes, cartes et assurances resteront accessibles jusqu'à la date du transfert effectif du solde de vos comptes vers une autre banque conformément à votre instruction de clôture. 

Il va de soi que votre compte ne sera pas clôturé avant que le solde de votre compte n’ait été transféré conformément à vos instructions.

Dans ce cas, vous n’êtes pas concerné à ce stade et aucune action n'est requise de votre part. Nous restons à votre disposition pour toute question que vous pourriez avoir.

ING continuera à servir en particulier ses clients titulaires de crédits logement, crédits et/ou portefeuilles d’investissement.

• Télécharger les extraits : 
  • Sélectionnez « Mes documents » dans le menu principal ;
  • Choisissez « Extraits de comptes » ;
  • Sélectionnez le compte pour lequel vous désirez télécharger les extraits ;
  • Vous pouvez maintenant télécharger les extraits les plus récents ;
  • Si vous souhaitez télécharger des extraits plus anciens vous pouvez utiliser l’option « recherche ».
     
• Télécharger d'autres documents déjà disponibles dans My ING  (relevé de frais, certificat fiscal, certificat d’intérêts débiteurs, …)
  • Vous trouvez toutes les différentes catégories via le menu « Mes documents » dans le menu principal.
     
• Transférer vos opérations courantes vers la nouvelle banque : 
  • Soit en utilisant la mobilité bancaire (vous demandez à la nouvelle banque de faire les démarches pour vous) ;
  • Soit en les transférant vous-même (consulter cette 'checklist' pour vous aider).
     
• Récupérez la liste de vos bénéficiaires :
  • Sélectionnez « Mes bénéficiaires » dans le menu principal 
  • Sélectionnez l’option « Télécharger la liste de mes bénéficiaires ».

Nous vous recommandons de télécharger et de sauvegarder ou d’imprimer vos extraits de compte via My ING avant la liquidation définitive de votre compte.

Après la clôture de votre compte, il sera toujours possible de demander la réédition de vos extraits auprès de notre Contact Center. 

Pour télécharger vos extraits de compte dans My ING : 

• Sélectionnez « Mes documents » dans le menu principal ;
• Choisissez « Extraits de compte » ;
• Sélectionnez le compte pour lequel vous désirez télécharger les extraits ;
• Vous pouvez maintenant télécharger les extraits les plus récents.

Si vous souhaitez télécharger des extraits plus anciens vous pouvez utiliser l’option « recherche »

Si vous avez par exemple un (des) compte(s) avec un solde créditeur et un (des) compte(s) avec un solde débiteur, nous ajusterons le solde débiteur en le compensant avec le(s) solde(s) créditeur(s) présent sur les autres comptes sans préavis, conformément à l'article A.8.2.  des Conditions générales d’ING Luxembourg.

Non, nous ne le ferons qu’à votre demande ou lorsque nous y serions obligés suite au non-remboursement de vos comptes débiteurs.

Cela ne pose pas de problème pour transférer les avoirs vers une autre banque de la zone euro et liquider définitivement le compte.  Cependant, si les avoirs sont dans une autre devise que l’euro, vous vous exposez éventuellement à des frais de transfert ou de change, tant pour les liquidités que pour les titres.

Il n’y a pas de frais liés à la clôture du compte si le transfert a lieu en euros, vers un compte à votre nom dans une banque de la zone euro.  Les frais qui seront prélevés sont les frais de tenue, c’est-à-dire les frais liés à l’activité du compte avant la date de clôture, ainsi que les éventuels intérêts débiteurs.

Votre certificat LuxTrust ne sera pas impacté par la fermeture du compte ING. 

Ce dernier est délivré par ING en sa qualité de 'Registration Authority' pour le compte de LuxTrust et vous est propre : il peut vous servir pour vous identifier auprès d’autres banques ainsi qu’auprès de certaines administrations.  Votre certificat LuxTrust restera actif jusqu’à son échéance (nous vous renvoyons sur le site web de LuxTrust pour de plus amples informations).

Dans certains cas, il est possible que le certificat LuxTrust que vous utilisiez chez ING ne puisse être utilisé dans votre nouvelle banque. Dans ce cas, votre nouvelle banque vous aidera pour la création d’un nouveau certificat LuxTrust.

Cependant et conformément aux dispositions de l’article 23, paragraphe (1), de la loi du 13 juin 2017 relative aux comptes de paiement (telle que modifiée), certains établissements bancaires sont dans l’obligation d’offrir des comptes de paiement de base aux consommateurs qui ne disposent pas ou plus de compte bancaire auprès d’un autre établissement.

• La liste des établissements concernés est disponible sur le site officiel de la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF).
• • Vous pouvez également retrouver des informations complémentaires concernant les comptes bancaires de base et de l’entrée en relation bancaire sur le site web de l’Association des Banques et Banquiers (ABBL)(disponible en anglais uniquement).

Nous vous conseillons de vous rapprocher de ces établissements au cas où vous auriez besoin de plus d’informations.

Si vous ne possédez pas d’autre compte immatriculé à votre nom en zone euro, vous devrez choisir un autre intermédiaire financier de la zone euro et y ouvrir un compte. A défaut, lorsque le compte en nos livres n’est constitué que de liquidités dans de faibles proportions, il est possible de retirer des fonds, avec votre carte,  via nos distributeurs ou encore en utilisant la caisse de notre agence Siège.

La solution la plus simple et la plus efficace reste bien entendu d’ouvrir un compte dans une autre banque et d’y transférer les fonds.

En cas de solde positif sur votre/vos compte(s) et/ou sur un éventuel portefeuille de titres, il n’y a aucun souci pour transférer les liquidités sur un compte ouvert à votre nom dans une banque de la zone euro et les titres sur un autre compte ouvert à votre nom dans une autre banque de la zone euro.

Il n’y a pas de frais qui seront appliqués sur les opérations résultant de la décision de résiliation et les transferts à devoir réaliser. Par contre, les frais échus (avant la lettre de résiliation) liés a l’utilisation du compte, de(s) carte(s), … seront bien appliqués. 

La meilleure solution est l’utilisation du parcours digital de clôture de compte proposé à l’ouverture de votre application My ING.

À défaut, veuillez nous envoyer le formulaire au bas de cette page dûment complété et signé. Nous nous occupons de tout. Dès réception de votre formulaire, les opérations sur vos comptes ne seront plus possibles et vous devrez attendre que l’argent soit disponible dans votre nouvelle banque, ce qui peut prendre plusieurs jours ouvrables.

Liste indicative :

Pour autant que vous soyez encore dans la période de préavis, vos cartes ne devraient pas être bloquées.

Cette lettre de résiliation prévaut sur toute autre communication que vous pourriez encore recevoir de la part d’ING Luxembourg. 

Avant tout, remboursez les éventuels soldes débiteurs de vos comptes et respectez la date limite de remboursement afin d’éviter des frais de retard.

Pour toutes informations pratiques liées au remboursement de votre compte Visa:  Compte Visa ou notre FAQ Payer.

En ce qui concerne les assurances de votre carte VISA, tous les paiements effectués avec celle-ci resteront couverts selon les termes des Conditions Générales de votre carte VISA (article C.1. de nos Conditions Générales Visa) même après sa résiliation.

Les assistances liées à votre carte cesseront de s’appliquer dès le jour du blocage de votre carte (voir la date indiquée dans votre lettre de résiliation de votre carte/compte).

Si vous aviez fait le choix de recevoir vos décomptes Visa via My ING, pensez à les récupérer avant la date de clôture de vos comptes.

Si vous avez souscrit à un contrat d’assurance ING Pension Plan ou ING Mortgage Life que ING commercialise en partenariat avec Foyer SA, rien ne va changer dans le cadre de la gestion de ce contrat.

ING reste votre intermédiaire pour ces contrats et en cas de questions vous pouvez prendre contact avec un de nos conseillers à l’adresse email suivante : Personal-Banking.lu@ing.com.

Nous souhaitons vraiment vous accompagner et faire en sorte que ce processus se déroule le mieux possible pour vous. Nous avons donc mis en place plusieurs mesures pour répondre aux questions et expliquer le processus de transfert de compte :

• Nous avons augmenté le nombre de personnes à votre service dans nos agences situées à Ettelbruck, Esch/Alzette, Strassen et Luxembourg Gare ;
• Nous avons également augmenté le nombre de personnes qui répondent à vos appels et messages au sein de notre équipe du Contact Center (disponible au +352 44 99 1).