In ständigem Bestreben, die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern und die Funktionalitäten unserer Kreditkarten sehr bald zu entwickeln, haben wir Ihnen Ihre neue Visa-Karte zugesandt.

Das Aussehen der "physischen" Karten und einige Namen

• Visa Classic
• Visa Gold (ersetzt Ihr altes Visa Classic & Assistance)
• Visa Platinum (ersetzt Ihr altes Visa Gold)
• Visa Business

Ihre PIN, Vorteile, Dienstleistungen und Tarife im Zusammenhang mit Ihrer Visa-Karte ändern sich nicht.

1. Das erste, was Sie tun müssen, ist, es in einem Geschäft zu verwenden und zu bezahlen, indem Sie die Karte in das Zahlungsterminal stecken, indem Sie Ihre PIN eingeben. Damit wird kontaktloses Bezahlen ermöglicht.
2. Ihre alte Visa-Karte wird aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt.
3. Wenn Sie Ihre alte Visa-Karte auf Händlerseiten (z. B. Amazon) eingetragen haben, vergessen Sie nicht, die notwendigen Änderungen vorzunehmen.

Bis Sie Ihre neue Visa-Karte aktivieren, funktioniert die alte weiterhin. Aus Sicherheitsgründen sind wir jedoch verpflichtet, Ihre alte Visa-Karte am letzten Tag des Monats zu sperren, der auf den Monat folgt, in dem Sie die neue Karte erhalten.

Also, ein Tipp, warten Sie nicht, bis Ihre Karte gesperrt ist, aktivieren Sie jetzt Ihre neue Karte!

Ja, denn die "physischen" Karten Visa Classic, Visa Gold, Visa Platinum und Visa Business stammen aus Deutschland, während die "virtuelle Karte", die Visa CyberCard, aus Frankreich stammt.

Möglicherweise tritt ein technisches Problem bei der Synchronisierung Ihrer neuen Karte und Ihres PIN-Codes auf (falsche PIN-Nachricht zum Zeitpunkt der Zahlung).

Um das Problem zu lösen, müssen Sie nur:

1. Stecken Sie Ihre neue Visa-Karte ein, indem Sie Ihren PIN-Code an einem unserer ING Luxembourg–Geldautomaten eingeben (keine weitere Operation erforderlich)
   oder
2. Eine Abhebung mit Ihrer neuen Visa-Karte vornehmen, indem Sie Ihren PIN-Code an einem der anderen Geldautomaten als ING Luxembourg eingeben. Vorsicht, bei dieser Methode können Gebühren anfallen, Gebühren.

Rufen Sie uns an unter +352 44 99 1

Dann müssen Sie den Saldo manuell über eine Überweisung zwischen Ihren Konten ausgleichen.

• Sperren Sie Ihre Karte(n) sofort, entweder:
  • Über die "My ING" App: Wählen Sie das Konto, welches mit Ihrer V-PAY-Karte verbunden ist, aus und klicken Sie im Menü auf den Button "Sperren". Folgen Sie jetzt den angezeigten Schritten.
  • Per Telefon: Informieren Sie unverzüglich SIX Payment Services unter der Rufnummer  +352 49 10 10. Daraufhin wird Ihre Karte gesperrt, sodass sie nicht missbräuchlich genutzt werden kann. Dieser Service ist rund um die Uhr erreichbar;
• Zeigen Sie den Verlust oder Diebstahl innerhalb von 24 Stunden bei der Polizei an;
• Senden Sie eine Kopie des polizeilichen Protokolls an Ihren Kundenberater entweder per sicherer Nachricht über My ING, oder geben Sie es in einer unserer ohne Termin zugänglichen Filialen ab. Sie können die Kopie auch in den Briefkasten Ihrer nächsten ING-Filiale einwerfen oder eine E-Mail an unser Contact Center senden.
  

Wenn die Karte von einem Geldautomaten in einer dieser 4 ING Luxembourg Filialen einbehalten wurde: Luxembourg Siège, Luxembourg Grand-Rue, Esch, Ettelbruck werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, damit Sie Ihre Karte wiederbekommen.

Wenn die Karte von einem Geldautomaten in einer anderen Filiale von ING Luxembourg oder von einem anderen Geldautomaten irgendwo auf der Welt einbehalten wurde, nutzen Sie „Meine ING > Meine Karten“, um diese Karte zu sperren. Dann wird automatisch eine neue Karte erstellt und Ihnen innerhalb der folgenden Fristen zugestellt:

• V PAY-Karte: 10 Tage
• Visa-Karte: 4 Tage

Sollten Sie Fragen haben, können Sie sich jederzeit an unser Contact Center wenden:

• Per E-Mail: contactcenter@ing.lu
• Oder per Telefon: +(352) 44 99 1 (montags bis freitags von 08.00 bis 18.00 Uhr)

Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen zu 3D Secure

Es handelt sich um eine neue internationale Norm für eine einheitliche Struktur der Kontonummern: die International Banking Account Number (IBAN), die Überweisungen in Europa schneller und sicherer machen soll.

Diese neue Struktur für Kontonummern wird für grenzüberschreitende Überweisungen zwischen mehreren europäischen Ländern eingeführt. 

Der BIC oder Bank Identifier Code ist ein internationaler Identifikationscode für Ihre Bank (auch SWIFT-Code genannt), den Sie bei Ihren grenzüberschreitenden Überweisungen angeben müssen. Der BIC von ING Luxembourg ist beispielsweise CELLLULL. 

Eine IBAN beginnt immer mit dem ISO-Code des Ursprungslandes, gefolgt von einem so genannten Check Digit (einer zweistelligen Prüfziffer), der Bankleitzahl und einer Kontonummer.

Im Papierformat wird sie in mehrere Blocks mit 4 Stellen unterteilt, die durch Leerzeichen getrennt sind. Der letzte Block kann weniger Stellen haben.

Im elektronischen Format können die Leerzeichen wegfallen.

Die Struktur der IBAN ist von Land zu Land unterschiedlich, wobei die Darstellung jedoch in jedem Land gleich ist. 

Die IBAN ist seit dem 01.01.2003 obligatorisch für Überweisungen in Luxemburg und für grenzüberschreitende Überweisungen. Für die Überweisungen in Luxemburg befindet sich der BIC in der Drop-Down-Liste.

Seit dem 01/07/2003 gehört der BIC/SWIFT Code zu den Bedingungen, die erfüllt werden müssen, damit die Überweisungen in andere europäische Länder (oder gleichgestellte Länder) von denselben Gebühren wie die der Inlandsüberweisungen profitieren können. Die zu erfüllenden Bedingungen sind:

• in EUR;
• bei der das Konto des Auftraggebers und das Konto des Begünstigten in einem der 28 EU-Mitgliedstaaten (Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Grossbritannien, Zypern) oder in Norwegen, Island, der Schweiz , Monaco oder Liechtenstein geführt werden;
• mit einer IBAN (International Bank Account Number);
• bei der die Kosten geteilt werden (auch «SHA» oder «shared»).

Ihre sechsstellige Kundennummer befindet sich in der Mitte der Kontonummer: Es sind die drei letzten Ziffern des dritten Blocks und die drei ersten Ziffern des vierten Blocks.