Eine Beschwerde an ING Luxembourg richten 

Eine Beschwerde kann per Post, auf elektronischem Wege oder per gesicherter Nachricht über das „MY ING“-Portal an die Complaints-Abteilung von ING Luxembourg gesendet werden:

ING Luxembourg S.A.
26 Place de la Gare
L-2965 Luxembourg

Nach dem Erhalt der Beschwerde wird diese an die betroffenen Abteilungen zur Bearbeitung weitergeleitet.

Dem Beschwerdeführer geht innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Reklamation eine schriftliche Empfangsbestätigung zu, sofern der Beschwerdeführer nicht vor Ende dieser Frist eine Antwort erhält. Im Rahmen des Möglichen werden dem Beschwerdeführer der Name und die Kontaktdaten der mit der Bearbeitung der Beschwerde betrauten Person genannt.

ING Luxembourg verpflichtet sich, innerhalb eines Monats nach dem Empfang der Beschwerde eine Antwort zu übermitteln. Sollte eine Antwort innerhalb dieser Frist nicht möglich sein, wird der Beschwerdeführer über die Gründe für die Verzögerung informiert und ihm wird ein Datum genannt, an dem die Prüfung seiner Beschwerde wahrscheinlich abgeschlossen sein wird.

Wenn der Beschwerdeführer keine Antwort oder eine nicht zufriedenstellende Antwort erhält, hat er die Möglichkeit, seine Beschwerde schriftlich dem für Beschwerden zuständigen Vorstandsmitglied zukommen zu lassen:

Shoshannah Bramlett,
Chief Operation Officer

ING Luxembourg S.A.

26 Place de la Gare
L-2965 Luxembourg

Die Beschwerde muss zunächst schriftlich bei der Person eingereicht werden, die auf Ebene der Geschäftsleitung in Bezug auf die vom Beschwerdeführer angesprochene Fachkraft für die Bearbeitung von Beschwerden zuständig ist (siehe oben). Sollte die bei ING Luxembourg zuständige Person nicht in der Lage sein, dem Antragsteller eine zufriedenstellende Antwort zu geben, kann dieser einen Antrag auf außergerichtliche Beilegung seiner Beschwerde gemäß den geltenden CSSF-Vorschriften stellen.

Dieses Beilegungsverfahren steht auch den Nutzern von Zahlungsdiensten in Bezug auf ihre Rechte und Pflichten gemäß den Titeln III und IV zur Verfügung, und zwar in Übereinstimmung mit Artikel 106 des Gesetzes vom 10. November 2009 über Zahlungsdienste in seiner geänderten Fassung und Artikel 101 der Richtlinie (EU) 2015/2366 (Zweite Zahlungsdiensterichtlinie).

Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF)

Wenn die Bearbeitung der Beschwerde über den von ING angebotenen Versicherungsvertrieb auf der Ebene des verantwortlichen Direktors keine zufriedenstellende Antwort für den Beschwerdeführer ergeben hat, steht es ihm frei, die Streitigkeit je nach Land seines Wohnsitzes an die folgenden Instanzen zu verweisen.

Luxembourg

Sollte die Bearbeitung der Beschwerde durch ING Luxembourg es nicht ermöglicht haben, dem Beschwerdeführer eine zufriedenstellende Antwort zu liefern, kann dieser eine direkte Anfrage an die Nationale Kommission für den Datenschutz (CNPD) oder an die CSSF (Kontaktdaten siehe oben) senden.

Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD)