FAQ - Banque en ligne

3D Secure

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Produits LuxTrust

Passez à Luxtrust Mobile avant le 1er janvier 2025.

A partir de cette date, votre Token LuxTrust ne permettra plus la connexion à My ING ni certaines fonctionnalités nécessitant une réauthentification. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération durant cette transition. Nous sommes convaincus que LuxTrust Mobile améliorera votre expérience bancaire en ligne.

Attention aux tentatives de phishing : LuxTrust ne vous demandera jamais de partager vos informations d'identification en cliquant sur un lien. En cas de doute, surtout ne communiquez pas vos identifiants LuxTrust et contactez-nous.

  • L’application mobile LuxTrust

    Il en existe une seule disponible sur App Store et Google Play. Si vous disposez déjà d’un certificat et de l’application connectée, vous recevrez un identifiant qui associera votre application à votre compte ING.

  • LuxTrust propose également d'autres produits de connexion comme LuxTrust Scan par exemple. Plus d’informations sur  https://www.luxtrust.com/.

Les moyens de connexion LuxTrust sont des systèmes de sécurité générant une séquence chiffrée à usage unique (OTP) toutes les 30 secondes. Cet OTP devra être renseigné en plus du user ID et du mot de passe personnel pour avoir accès aux applications utilisant un moyen de connexion LuxTrust. Si les trois informations sont correctes, LuxTrust autorisera alors la connexion de l’utilisateur à l’application.

Vous pouvez consulter la page https://www.luxtrust.com/fr/aide-et-support  pour plus d’informations.

Oui, un Token, un scan et deux LuxTrust mobile (application). Pour ajouter un dispositif il vous suffit de vous connecter sur le site LuxTrust.com> MyLuxTrust > Mes dispositifs et ajouter votre dispositif.

Luxtrust : Certificat, User ID et mot de passe

Téléchargez et installez gratuitement l’application LuxTrust sur votre téléphone.

Dans les jours qui suivent la commande d’un certificat Luxtrust, vous recevrez sur votre téléphone un SMS reprenant votre User ID LuxTrust ainsi qu’un mot de passe de première connexion.

Dès réception du SMS,

  1. Munissez-vous de votre téléphone ayant l'application mobile LuxTrust et du SMS puis connectez-vous ensuite au site LuxTrust.
  2. Terminez l’association de votre application LuxTrust en allant sur My ING, sur votre téléphone ou un ordinateur.
  3. Suivez la procédure d’activation de votre certificat.
  4. Connectez-vous à votre Online Banking,

Attention : veillez à activer votre certificat LuxTrust dans un délai de 60 jours après la commande, sinon celui-ci sera automatiquement inutilisable.

- Vous n’avez pas reçu de SMS ou vous l’avez effacé ?

- Vous ne parvenez pas à activer votre certificat LuxTrust ?

Contactez le Helpdesk LuxTrust au +(352) 24 550 550 ou à helpdesk@luxtrust.lu, du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Votre certificat LuxTrust est prévu pour durer 3 ans, si vous rencontrez un problème durant ce laps de temps, veuillez contacter le helpdesk LuxTrust par mail à helpdesk@luxtrust.lu ou par téléphone au +(352) 24 550 550 du lundi au vendredi entre 8h et 18h.

Votre identifiant Luxtrust est requis en combinaison avec votre mot de passe LuxTrust dans de nombreuses situations lorsque vous vous authentifiez ou signez via LuxTrust. Vous recevrez votre identifiant par SMS de LuxTrust lorsque vous commanderez un nouveau certificat.

Il s'agit du mot de passe de première connexion que vous recevez par SMS en même temps que votre user ID. Il vous permettra d’activer votre certificat LuxTrust et LuxTrust Mobile et vous pourrez ensuite modifier ce mot de passe. Il est possible de se faire renvoyer le SMS contenant ce mot de passe initial.

Il vous sera demandé de définir un mot de passe personnel ou "password" avec un nombre spécifique de caractères requis : entre 6 et 10 caractères obligatoirement (en majuscules ou en minuscules et avec les caractères spéciaux acceptés).

Vous pouvez consulter la page suivante pour plus d’informations : 

https://www.luxtrust.com/fr/aide-et-support 

  • Rendez-vous sur le site Internet https://www.luxtrust.com
  • Cliquez sur «MyLuxTrust»,
  • Cliquez sur «Récupérer mot de passe»,
  • Suivez les instructions à l’écran.

Ou bien, recevez-en un gratuitement directement en agence.

Vous pouvez également contacter leur service LuxTrust par téléphone : +(352) 24 550 550.

App LuxTrust Mobile

Comment installer et activer LuxTrust Mobile ?

1.    Préparez votre Token et vos codes LuxTrust (ID utilisateur et mot de passe)

2.    Téléchargez l’application

3a.      Si vous possédez un token luxTrust :

  1. Ouvrez l'application LuxTrust. Tapez sur « Se connecter ».
  2. Saisissez votre User ID et votre mot de passe que vous utilisez déjà à chaque connexion avec votre Token puis tapez sur « Suivant ».
  3. Sur le nouvel écran, sélectionnez le dispositif que vous utilisez habituellement pour vous connecter à vos applications bancaires ou en ligne, dans ce cas le Token.
  4. Saisissez le code OTP (code à usage unique) généré par votre Token et tapez sur « Authentifier. »
  5. Définissez un code PIN (de 6 chiffres) pour sécuriser l'accès à votre application LuxTrust Mobile.
  6. Choisissez un nom pour votre appareil dont vous pouvez vous souvenir. Il vous sera utile au cas où vous auriez besoin de remplacer cet appareil ou de suspendre l'accès à l'application. Tapez sur « Suivant ».
  7. LuxTrust vous enverra un SMS contenant un lien pour finaliser l'activation. La réception de ce SMS peut prendre un certain temps (6h). En attendant, vous pouvez quitter l'application. Lorsque vous recevez le SMS, cliquez sur le lien qui ouvrira automatiquement l'application. LuxTrust ne vous demandera jamais de partager vos informations d'identification en cliquant sur ce lien.

3b.      Si vous ne possédez pas de token LuxTrust :

  1. Ouvrez l'application LuxTrust. Tapez sur « Se connecter. »
  2. Saisissez votre User ID et votre mot de passe que vous utilisez déjà à chaque connexion avec votre Token puis tapez sur « Suivant ».
  3. Sur le nouvel écran, sélectionnez le dispositif que vous utilisez habituellement pour vous connecter à vos applications bancaires ou en ligne, dans ce cas le Token. Tapez ensuite sur « Je n’ai plus ce dispositif ».
  4. Veuillez contacter directement le Service Client LuxTrust au +352 24 550 550 pour obtenir un code d’activation. Après avoir répondu aux questions d’identification, un code de sécurité de 8 chiffres vous sera fourni par email pour pouvoir finaliser l’association. Celui-ci à une durée de validité de 10 minutes.
  5. Saisissez votre code d'activation reçu par email. Tapez sur « Authentifier ».
  6. Définissez un code PIN (de 6 chiffres) pour sécuriser l'accès à votre application LuxTrust Mobile.
  7. Choisissez un nom pour votre appareil dont vous pouvez vous souvenir. Il vous sera utile au cas où vous auriez besoin de remplacer cet appareil ou de suspendre l'accès à l'application. Tapez sur « Suivant ».
  8. LuxTrust vous enverra un SMS contenant un lien pour finaliser l'activation. La réception de ce SMS peut prendre un certain temps (6h). En attendant, vous pouvez quitter l'application. Lorsque vous recevez le SMS, cliquez sur le lien qui ouvrira automatiquement l'application. LuxTrust ne vous demandera jamais de partager vos informations d'identification en cliquant sur ce lien.

L’application LuxTrust Mobile a été activée avec succès. Tapez sur « Finaliser ». Vous pouvez dès maintenant vous connecter à My ING / My ING Pro via LuxTrust Mobile

 

Oui, vous pouvez utiliser l’application sur deux appareils différents.

En cas de perte ou de vol, deux possibilités s'offrent à vous :

  1. Si vous avez un dispositif LuxTrust lié au même certificat, vous pouvez retéléchargez l'application et procéder à son association. Par mesure de précaution, suspendez l'accès à votre ancien téléphone. Pour ce faire, rendez-vous sur votre espace MyLuxTrust sous "Gérer mes produits". 
  2. Si vous n'avez pas d'autre dispositif, veuillez contacter le service client de LuxTrust au +(352) 24 550 550. Un opérateur LuxTrust vous aidera à associer l'application LuxTrust à votre compte et suspendra l'accès à votre ancien téléphone.

Téléchargez à nouveau l’application LuxTrust Mobile et activez-la en suivant le même processus décrit dans le chapitre "Luxtrust : Certificat, User ID et mot de passe"

Si vous ne possédez pas d’appareil LuxTrust pour activer l’application, vous devrez contacter le service client de LuxTrust au +(352) 24 550 550, qui vous aidera à gérer vos appareils.

  1. Allez sur votre application LuxTrust Mobile
  2. Ouvrez le menu et allez dans le paramètre "Sécurité"
  3. Connectez-vous
  4. Activez l'option "Sauvegarde de votre compte"
  5. Validez avec votre mot de passe

Cette fonction aura pour avantage :

  • Un accès simplifié à votre application après restauration sans avoir à passer par toutes les étapes de réactivation
  • Une solution d'urgence en cas de vol ou perte de votre smartphone

Souvenez vous que l'option de restauration ne fonctionne uniquement que si vous avez activé l'option "Sauvegarde de votre compte" au préalable.

Contactez le Helpdesk LuxTrust pour plus d'informations.

Nous vous conseillons de conserver votre Token ou Scan, ils pourraient servir de solution de secours cas de vol ou perte de votre smartphone.

Si vous n'avez pas de téléphone mobile, veuillez contacter LuxTrust (https://www.luxtrust.com/ ou +352 24 550 550) pour obtenir le produit le mieux adapté à vos besoins. 

Image secrète LuxTrust

Votre image secrète vous sera présentée à chaque utilisation de votre produits à puce LuxTrust ou de votre carte d’identité luxembourgeoise auprès des principales applications bancaires et du gouvernement (par exemple pour vous connecter, ajouter des bénéficiaires, valider une transaction d’un certain montant). D’autres partenaires pourront intégrer cette fonctionnalité par la suite.

LuxTrust a introduit cette nouvelle étape pour être en conformité avec la « Directive européenne sur les Services de Paiement 2 », aussi appelée DSP2 (ou « Payment Services Directive »), respectivement PSD2. Afin de mieux protéger les consommateurs qui effectuent des paiements en ligne, cette dernière exige notamment la mise en place d’une authentification forte et ce qu’on appelle la « contextualisation de la transaction ». Autrement dit, le consommateur doit pouvoir effectuer ses paiements en toute sécurité et être en mesure de valider toute transaction en ayant en sa possession toutes les informations (comme le compte IBAN, le montant et le bénéficiaire d’un paiement). Bonne nouvelle avec cette nouvelle étape, tous les dispositifs LuxTrust répondent à ces exigences !

La première fois que vous vous authentifierez au moyen de votre dispositif LuxTrust (banques en ligne, LuxTrust, Guichet.lu, MultiLine,...), nous allons vous demander de choisir une image parmi 9 présentées de façon aléatoire.

En ajoutant une image que vous avez choisie et que vous seul(e) connaissez, nous ajoutons une sécurité supplémentaire. Gardez-la bien en mémoire, et si l’image que vous voyez n’est pas celle que vous avez choisie, annulez l’opération et contactez-nous..

Facile! Il vous suffit de vous rendre sur votre espace myluxtrust sur le site www.luxtrust.lu et suivre la procédure “changer mon image”.

Au même titre que votre UserID et mot de passe, votre image secrète fait partie intégrante de votre identité LuxTrust. De la même façon que vous ne partagez pas les détails de votre carte de crédit, ne partagez pas les éléments de votre identité LuxTrust. Une identité, ça se protège!

Non. L’image que vous aurez choisie lors de votre première connexion vous sera présentée par la suite pour toutes vos opérations. Si elle ne vous plaît plus, vous avez toujours l’opportunité de la changer en vous rendant sur le site https://www.luxtrust.com dans la rubrique my luxtrust.

Si vous voyez une image que vous n’avez pas choisie, vous faites très probablement face à une tentative de phishing. Annulez l’opération et contactez-nous au +(352) 44 99 1 ou par email via phishing@ing.lu..

Non, votre image secrète n’apparaît que lorsque vous utilisez votre  SmartCard, Signing Stick ou votre carte d’idendité Luxembourgeoise. Si vous utilisez le LuxTrust Mobile ou le LuxTrust Scan, l’image secrète n’apparaîtra pas. 

C’est trés simple. Si vous avez un doute sur l’image que vous aviez choisie, vous pouvez toujours vous rendre sur le site officiel de LuxTrust dans la rubrique MyLuxTrust et “changer mon image secrète”. Cela vous permettra d’en choisir une nouvelle dont il faudra bien se souvenir par la suite.

Scan LuxTrust

  1. Installez l'application LuxTrust Mobile depuis l'App Store ou Google Play sur votre smartphone.
  2. Ouvrez l'application et tapez sur Démarrer l'activation.
  3. Saisissez votre User ID et validez. Vous trouverez ce User ID dans le SMS ou le courrier que vous avez reçu après avoir commandé votre Scan.
  4. Sur le nouvel écran, sélectionnez le dispositif que vous utilisez habituellement pour vous connecter à vos applications bancaires ou en ligne, dans ce cas le Scan.
  5. Saisissez vos informations d'identification LuxTrust : User ID et mot de passe et tapez sur Authentifier.
  6. Une image en mosaïque (code QR) s'affiche à l'écran. Scannez-la à l'aide de votre Scan pour générer l'OTP et saisissez les chiffres affichés dans le champ dédié sur l'application.
  7. Facultatif : vous pouvez activer l'application LuxTrust Mobile sur 2 appareils maximum. Dans le cas où vous avez déjà activé l'application sur 2 autres appareils, vous devez maintenant remplacer l'un d'entre eux.
  8. Définissez un code PIN (de 6 chiffres) pour sécuriser l'accès à votre application LuxTrust Mobile.
  9. Choisissez un nom pour votre appareil dont vous pouvez vous souvenir. Il vous sera utile au cas où vous auriez besoin de remplacer cet appareil ou de suspendre l'accès à l'application.
  10. Une seconde image en mosaïque (code QR) s'affiche à l'écran. Scannez-la à l'aide de votre Scan pour générer l'OTP et saisissez les chiffres affichés dans le champ dédié sur l'application.
  11. Votre application LuxTrust Mobile est maintenant prête à être utilisée.

Attention : veillez à activer votre certificat LuxTrust dans un délai de 60 jours après la commande, sinon celui-ci sera automatiquement inutilisable.

Oui, en suivant ces étapes :

  1. Rendez-vous sur My ING;
  2. Choisissez le mode de connexion par LuxTrust scan;
  3. Saisissez votre identifiant ainsi que votre mot de passe;
  4. Allumez votre Scan LuxTrust en pressant sur le bouton en haut à droite de votre dispositif. Un QR code apparait alors sur votre écran.
  5. Scannez ce QR code à l’aide de votre scan LuxTrust ou de votre Smartphone;
  6. Une fois le QR code scanné, votre scan LuxTrust ou votre Smartphone vous affiche un One Time Password( OTP);
  7. Cliquez sur « s’authentifier ».
  8. Vous êtes à présent connecté.

Oui, il faut juste sélectionner LuxTrust Scan pendant l’ activation de l’application LuxTrust Mobile.

My ING / My ING Pro - app mobile/web

My ING est un service d’online banking qui vous permet de gérer facilement vos comptes, vos paiements et votre portefeuille boursier, quand et où vous le souhaitez. My ING propose également des services tels que des simulateurs de crédit ou des conseils de sécurité.

My ING est accessible via le site internet https://www.ing.lu mais aussi sur votre smartphone ou tablette via une app.

Oui, afin d'accéder à My ING sur votre smartphone, téléchargez l'app 'My ING Luxembourg ' depuis l'Apple Store ( si l'appareil fonctionne avec IOS ) ou Google Play ( si l'appareil fonctionne avec Android ). Pour les smartphones fonctionnant avec d'autres systèmes qu'IOS ou Android, My ING est disponible sur votre navigateur web.

  • Rendez -vous sur le site internet ing.lu,
  • Cliquez en haut à droite sur le bouton bleu "Espace client",
  • Cliquez sur "Se connecter à My ING" dans la colonne de gauche,
  • Vous devez utiliser la technologie sécurisée LuxTrust pour pouvoir vous connecter à votre espace personnel My ING via votre navigateur web. Pour cela, vous devrez utiliser les données suivantes :

    - votre user ID ;

    - votre mot de passe personnel

    - un code à usage unique ( OTP ) qui s’affiche sur votre moyen de connexion LuxTrust.

1ère connexion

Vous devez utiliser la technologie sécurisée LuxTrust pour pouvoir vous connecter sur l'app My ING. Pour cela, vous devrez utiliser les données suivantes :

- votre user ID 

- votre mot de passe personnel 

- un code à usage unique qui s’affiche sur votre moyen de connexion LuxTrust.

Il vous sera alors demandé d’activer votre code Mobile PIN à 4 chiffres.

Connexions suivantes

Grâce à votre code Mobile PIN, vous pourrez vous connecter en toute sécurité et facilement.

Protection contre les erreurs

Chaque fois que vous effectuez une transaction, vous devez passer par différentes étapes de vérification.

  1. Pour commencer, remplissez les champs figurant sur le premier écran (qui est un écran de saisie). Une fois la saisie terminée, vous pouvez la valider. Si vous souhaitez annuler cette opération, fermez simplement la fenêtre.
  2. Après la validation, un écran de confirmation s’affiche. Il offre le choix entre deux options : modifier et confirmer votre transaction
  3. Si vous confirmez la transaction, le système vous demande dans certains cas de valider votre opération en encodant le "one Time Password"(OTP) à 6 chiffres affiché sur votre moyen de connexion LuxTrust. À ce stade, vous pouvez soit encore annuler l'opération, soit l'envoyer pour qu'elle soit exécutée.
  4. Après envoi, vous recevrez un écran de notification reprenant la référence sous laquelle la transaction a été enregistrée à la Banque.

Si la connexion est interrompue avant l’affichage du dernier écran, il est possible que votre transaction n’ait pas été enregistrée. Pour savoir si votre transaction a bien été enregistrée, consultez votre liste de transactions.

Divers

Si vous saisissez des informations erronées, un message d’erreur s’affiche. Il indique que certaines des informations sont erronées et vous demande de tester votre certificat sur le site Web de LuxTrust.

Après 5 tentatives infructueuses, votre produit LuxTrust sera désactivé durant 24 heures.

Oui, si vous disposez de votre Token LuxTrust et à condition que cet ordinateur présente la configuration requise.

Veillez à ne pas enregistrer votre mot de passe sur l’ordinateur de quelqu’un d’autre.

Joignez notre Contact Center du lundi au vendredi, de 8h15 à 17h30, par téléphone au +(352) 44 99 1 ou par e-mail sur contactcenter@ing.lu.

Pour tout problème concernant votre Token vous pouvez également contacter le helpdesk de LuxTrust au +(352) 24 550 550 ou par e-mail sur helpdesk@luxtrust.lu.

Rendez-vous vidéo

Environnnement matériel

  1. Votre caméra est-elle correctement connectée ?
    • Si vous utilisez une caméra externe, assurez-vous qu’elle soit correctement connectée sur le port USB (avec un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable par exemple). Essayez également un autre port USB.
  2. Actualisez la page
    • Actualisez  la page internet (cliquez dans la barre d'adresse puis appuyez sur 'Entrée') Vérifiez maintenant que votre caméra est détectée et fonctionne.    
  3. Sélectionnez la caméra
    • Avez-vous connecté plusieurs caméras ?
    • Si oui, sélectionnez alors la caméra que vous souhaitez utiliser pour la conversation vidéo. Vous pouvez le faire durant l’étape de vérification du système lorsque vous vous connectez (voir le lien dans votre confirmation de rendez-vous).
      Fermez toutes les autres applications qui utilisent la caméra. En d’autres termes, assurez-vous que la caméra n'est pas utilisée par une autre application ou sur un autre onglet.
  4. Autorisez votre navigateur à accéder à la caméra 
    • Votre navigateur doit avoir accès à votre caméra.
    • Accordez l'accès via les icônes de verrouillage ou d'appareil photo dans la barre d'adresse de votre navigateur.
    • Actualisez ensuite la page.
    • Dans la liste ci-dessous, cliquez sur le navigateur que vous utilisez pour voir comment procéder.

 

  1. Connectez votre microphone
    • Si vous utilisez un microphone externe, assurez-vous qu'il est correctement branché et allumé. Le cas échéant, essayez également un autre port USB.
  2. Actualisez la page
    • Actualisez la page et voyez si votre microphone fonctionne.
    • Cliquez dans la barre d'adresse puis appuyez sur 'Entrée'.    
  3. Sélectionnez le bon micro
    • Avez-vous connecté plusieurs microphones ? 
    • Sélectionnez ensuite le microphone que vous souhaitez utiliser pour la conversation vidéo. Vous pouvez le faire dans la vérification du système sur la page de connexion (voir le lien dans votre confirmation de rendez-vous).
  4. Donnez à votre navigateur l'accès accès au microphone
    • Votre navigateur doit avoir accès à votre microphone.
    • Accordez l'accès via les icônes de verrouillage ou d'appareil photo dans la barre d'adresse.
    • Actualisez ensuite la page.
    • Cliquez sur le navigateur que vous utilisez ci-dessous (paragraphe Aide sur les paramètres de votre navigatuer) pour voir comment procéder.

 

  1. Votre enceinte est-elle bien connectée ?
    • Si vous utilisez une enceinte externe, assurez-vous qu’elle soit correctement connectée sur le port USB (avec un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable par exemple). Essayez également un autre port USB.
    • Essayez aussi avec un autre site Web, tel que YouTube, pour tester si votre son fonctionne
  2. Sélectionnez le bon périphérique de sortie
    • Assurez-vous que le bon périphérique de sortie est sélectionné. Vous pouvez le faire dans la vérification du système sur la page de connexion (voir le lien dans votre confirmation de rendez-vous) dans la barre d'adresse puis appuyez sur 'Entrée'.    
  3. Contrôlez le volume et autorisez les sites à diffuser du son
    • Augmentez le volume de votre appareil et autorisez les sites à diffuser du son dans votre navigateur.
    • Dans la liste ci-dessous (paragraphe Aide sur les paramètres de votre navigateur, cliquez sur le navigateur que vous utilisez pour voir comment procéder.

  1. Utilisez le bon navigateur
    • Nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome comme navigateur, sauf si vous travaillez sur un iPhone ou un iPad. Dans ce cas vous ne pouvez utiliser que Safari.
    • Consultez également la rubrique d’aide sur la configuration des navigateurs si vous en avez besoin.
  2. Essayez un autre appareil
    • Essayez de vous connecter à un autre appareil connecté sur le même réseau. Par exemple, rencontrez-vous un problème avec votre ordinateur portable ? Si oui, alors essayez de voir si le problème se produit également sur un PC.   
  3. Essayez un autre réseau 
    • Les étapes précédentes ne vous ont pas aidées ? Essayez alors un autre réseau
    • Vous ne pouvez pas vous connecter à un réseau filaire ? essayez via un réseau Wi-Fi.
    • Sur les réseaux d'entreprise, vous pouvez rencontrer des problèmes (avec le pare-feu de l'entreprise, par exemple). Mais souvent, un réseau Wi-Fi ouvert est également disponible, par exemple avec le nom 'Guest'. Cela peut probablement vous permettre de résoudre votre problème de connexion.

Aide sur les paramètres de votre navigateur

Windows :

  • Remarque : vous avez besoin de Edge version 79 ou supérieure.
  • Cliquez sur le bouton avec les trois points en haut à droite de l'écran.
  • Cliquez sur 'Paramètres'.
  • Cliquez sur 'Cookies et autorisations du site'.
  • Cliquez sur 'Caméra'.
  • Assurez-vous que le bouton dans la rubrique "Me demander avant l'accès (recommandé)" est "activé".
  • Revenez à la page Vérification du système et actualisez-la.

Android:

  • Appuyez sur le bouton avec les trois points en haut à droite de l'écran.
  • Appuyez sur "Paramètres".
  • Appuyez sur "Paramètres du site".
  • Appuyez sur "Appareil photo".
  • Appuyez sur "Paramètres avancés".
  • Appuyez sur "Autorisations d'application".
  • Assurez-vous que le bouton dans la rubrique « Appareil photo » est réglé sur "on".

Mac OS :

  • Cliquez sur le bouton avec les trois points en haut à droite de l'écran.
  • Cliquez sur 'Paramètres'.
  • Cliquez sur 'Autorisations du site'.
  • Cliquez sur 'Appareil photo'.
  • Assurez-vous que le bouton dans la rubrique "Toujours demander l'accès (recommandé)" est "activé".
  • Revenez à la page Vérification du système et actualisez-la.

Windows:

  • Cliquez sur l'icône aux 3 points en haut à droite de l'écran.
  • Cliquez ensuite sur 'Paramètres'.
  • Tapez 'caméra' dans la barre de recherche.
  • Cliquez sur 'Paramètres du site'.
  • Cliquez sur 'Caméra'.
  • Sélectionnez la bonne caméra ici et assurez-vous que le bouton est actif ("Les sites peuvent demander à utiliser votre caméra").
  • Actualisez la page de vérification du système.

Android:

  • Allez dans "Paramètres" sur votre appareil (et non dans les paramètres du navigateur).
  • Appuyez sur "Applications".
  • Appuyez sur Chrome
  • Appuyez sur "Autorisations" (sous "Paramètres de l'application").
  • Appuyer  sur Appareil photo et cliquer sur « Autoriser seulement si l’appli est en cours d’utilisation »
  • Revenez à la page Vérification du système et actualisez-la.

Mac OS :

  • Cliquez sur l'icône aux 3 points en haut à droite de l'écran.
  • Cliquez ensuite sur 'Paramètres'.
  • Tapez 'caméra' dans la barre de recherche.
  • Cliquez sur 'Paramètres du site'.
  • Cliquez sur 'Appareil photo'.
  • Sélectionnez la bonne caméra ici et assurez-vous que le bouton est actif ("Demander avant l'accès(recommandé)").
  • Revenez à la page Vérification du système et actualisez-la.

Windows:

  • Cliquez sur l'icône de l'appareil photo à gauche de la barre d'adresse
  • Vérifiez si vous avez sélectionné la bonne caméra et cliquez sur "Utiliser la caméra"
  • Rafraîchir la page (touche F5)

Android:

  • Allez dans "Paramètres" sur votre appareil (et non dans les paramètres du navigateur).
  • Appuyez sur "Applications".
  • Appuyez sur "Firefox".
  • Appuyez sur "Autorisations" (sous "Paramètres de l'application").
  • Réglez le bouton dans la rubrique 'Camera' sur 'on'.
  • Revenez à la page Vérification du système et actualisez-la.

Mac OS :

  • Dans Firefox, accédez à l'icône d'engrenage sur le côté droit de votre écran.
  • Tapez "Autorisations" dans le champ de recherche.
  • Assurez-vous que le paramètredans la rubrique 'Appareil photo' est défini sur 'Autoriser' ou 'Demander'.
  • Si vous choisissez "Autoriser", tous les sites Web auront automatiquement accès à votre caméra. Soyez donc prudent avec cela.
  • Revenez à la page Vérification du système et actualisez-la.

iOS et iPadOS :

  • Allez dans 'Paramètres' (de l'appareil).
  • Appuyez sur "Safari".
  • Appuyez sur "Appareil photo" (sous l'en-tête "Paramètres du site Web").
  • Assurez-vous qu'il y a une coche à côté de "Demander" ou "Autoriser".
  • Avec "Autoriser", vous accordez toujours à Safari l'accès à votre caméra, alors soyez prudent.
  • Revenez à la page Vérification du système et actualisez-la.

Mac OS :

  • Dans Safari, cliquez sur 'Safari' en haut de votre écran et allez dans 'Paramètres de ce site'.
  • Assurez-vous que dans la rubrique 'Appareil photo' le paramètre est 'Demander' ou 'Autoriser'. Si vous choisissez "Autoriser", tous les sites Web auront automatiquement accès à votre caméra. Soyez donc prudent.
  • Revenez à la page Vérification du système et actualisez-la.

Android:

  • Allez dans "Paramètres" sur votre appareil (et non dans les paramètres du navigateur).
  • Appuyez sur "Applications".
  • Appuyez sur "Samsung Internet".
  • Appuyez sur "Autorisations de l'application" (sous "Paramètres de l'application").
  • Appuyer sur Appareil photo et cliquer sur « Autoriser seulement si l’appli est en cours d’utilisation »
  • Revenez à la page Vérification du système et actualisez-la.

Confirmation de votre rendez-vous vidéo

Vous pouvez déplacer ou annuler votre rendez-vous en répondant à l'e-mail que vous avez reçu. Nous vous contacterons dès que possible afin de confirmer les changements ou replannifier votre rendez-vous ensemble.

  1. Avant d'accéder au rendez-vous, assurez-vous que l'ensemble de vos appareils (webcam, microphone,portable/pc/tablette/smartphone) fonctionne correctement.

    Important
    : Veillez également à ce que vos appareils ne soient pas accaparés par un appel sur une autre plateforme de communication (Teams, Skype, etc.)..

  2. Cliquez sur le lien cliquable dans l'email pour vous rendre sur la page d'accueil du rendez-vous video.

  3. Lorsque la page est affichée, copier-coller le code fourni dans l'email dans le champ "Meeting Code".

  4. Autorisez votre navigateur à accéder au microphone et à la webcam de votre appareil. puis, laissez-vous guider!

    Suivez la configuration et les étapes pour vous assurer du déroulement fluide de ce rendez-vous.

    Vous êtes maintenant connecté et si vous arrivez un peu plus tôt que prévu. juste un peu de patience, votre expert ING va vous rejoindre sous peu!

    En cas de besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

5 règles de sécurité pour les communications digitales avec ING

1. Nous ne vous demanderons jamais vos identifants par SMS, email ou autre 2. Connectez-vous toujours via 'www.ing.lu' 3. Méfiez-vous des pièces jointes d'un email 4. Mettez vos logiciels toujours à jour 5. Contactez-nous en cas de doute !

Comment pouvons-nous vous aider ?

My ING - Votre banque en ligne

Connectez-vous et réalisez vos opérations où et quand vous le souhaitez.

  • My ING, la banque en ligne pour les particuliers
  • My ING Pro, la banque en ligne pour les professionnels

My Team - Votre Contact Center

Aide sur la banque en ligne, informations sur nos produits, nos services ou toutes autres questions, votre Contact Center est accessible du lundi au vendredi de 08h30 à 18h00.

Contact pour la presse

My Experts - Votre réseau d'agences

Nos conseillers sont à votre disposition pour vous aider.

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